旅遊客訴處理話術指令 一句話結論 遇到旅客抱怨不再慌亂，讓 AI 幫你生成專業、有溫度的客訴回覆話術，化危機為轉機。
指令介紹 旅遊客訴最考驗應對能力，說錯一句話可能讓事情越鬧越大。這個指令讓 AI 扮演資深旅遊業客服主管，幫你生成兼顧同理心與解決方案的回覆話術，讓旅客感受到被重視。
適用情境 客訴處理 旅客投訴 危機溝通 客服話術
懶人貼上・複製就能用 複製就能直接用
複製指令，直接貼上
▸ 想換成你自己的內容？點開填一填選填 AI 指令庫編輯的話 編輯實測 以資深客服主管角色設定讓 AI 理解旅遊業的服務標準，明確要求同理→說明→補償→追蹤四段結構，確保回覆不遺漏關鍵環節。針對高情緒旅客特別強調不推卸責任的語氣設定。 這組「旅遊客訴處理話術指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行，特別適合「0」等台灣在地場景。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。
模型實測對照 ChatGPT Claude
親愛的王先生您好，
感謝您撥冗告知這次的住宿問題，對於您此行的不愉快體驗，我們深感抱歉，這不是我們應有的服務水準。
您反映的房型問題我們已即刻確認，確認與官網描述存在落差，這是我們在溝通協調上的疏失，請接受我們最誠摯的道歉。
為了表達誠意，我們將全額退還房型差價，並提供您下次旅遊 9 折專屬優惠券。後續將由我們的專員在三個工作天內與您聯繫，確認退款進度。
非常感謝您的反映，這讓我們有機會改進。期待有機會再次為您提供更完善的服務。
敬祝旅途愉快
OO旅行社 客服部敬上
實測（ChatGPT）： 道歉真誠，補償具體，承諾追蹤，語氣專業有溫度，可直接使用
王先生您好，對於房型與官網描述不符，我們深感抱歉，責任在我們。已確認退還差額，並提供下次9折優惠。三個工作天內專員會與您聯繫確認退款。感謝您讓我們有改進的機會。
實測（Claude）： 精簡版適合即時回覆或電話確認後補發文字
為這個指令評分 常見問題 旅客已在 Google 評論留負評，這個指令可以用嗎？ 可以，把 emotion_level 改為「已在 Google 評論公開留負評」，AI 會調整為適合公開回覆的語氣，兼顧個人道歉與品牌形象維護。
如果無法提供補償怎麼辦？ 把 compensation 改為「暫無法提供直接補償，但承諾改善流程」，AI 會調整重心放在表達改善誠意與服務承諾，而非物質補償。
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