帳單爭議處理話術指令

傾聽安撫開場：您好，我了解，帳單多了1,200元一定讓您很困惑，我現在幫您查清楚。費用說明：帳單顯示這筆費用來自影音平台的加值服務訂閱，這類服務通常是透過門市辦理或線上登入時一起開啟的，有時候客戶在辦門號時選了試用後自動續費，或是在App操作時無意間點選了訂閱。我現在幫您查詢開通紀錄確認來源。解決方案：方案一，如確認這筆服務非您授權開通，立即為您申請退費並停止服務，退費約3至5個工作天回帳；方案二，如紀錄顯示有開通授權，我可以協助您確認當時的操作紀錄，若有疑義可以申請正式調查。升級說明：若您不接受初步說明或認為有系統錯誤，我會將您的案件轉交主管層級處理，並由專人在2個工作天內主動聯繫您，提供正式書面說明。收尾語：不管最後的結果如何，謝謝您告訴我們這件事，您的帳單問題對我們很重要，我會確保這個案件有後續追蹤。