符合台灣
社群危機處理回應指令｜品牌出包時第一時間怎麼說
一句話結論輸入事件描述與品牌立場，AI 產出社群危機公告貼文，涵蓋道歉、說明、補救措施與後續承諾，讓品牌在最短時間內用正確語氣止血，不讓負面情緒擴散。
指令介紹
品牌在社群上出包，最可怕的不是事件本身，而是「說錯話」讓事情越燒越大。台灣社群的危機公關有特定語感——太官方像在甩鍋，太卑微又讓人不信任，要在真誠道歉與品牌形象之間找到平衡點。第一時間的回應速度與語氣，直接決定這件事是72小時內平息，還是演變成滾雪球。
適用情境
社群危機品牌公關危機處理道歉聲明
懶人貼上・複製就能用
已填好範例複製就能直接用
▸ 想換成你自己的內容？點開填一填選填
AI 指令庫編輯的話
編輯實測社群危機的擴散速度取決於第一則回應的完整度——回應越含糊，網友想像空間越大，越容易衍生不實謠言；這組指令強制包含具體措施與時間節點，讓公眾有清晰的預期，情緒就有了著力點而不是持續累積憤怒。 這組「社群危機處理回應指令｜品牌出包時第一時間怎麼說」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行，特別適合「0」等台灣在地場景。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。
模型實測對照
📢 重要通知｜本批出貨問題說明
這次出了我們的問題，先跟大家說對不起。
本週（6/3-6/7）出貨的手工餅乾，部分批次因封裝設備故障，導致密封不完全，收到時產品已受潮。我們在收到第一則客訴後立即停止該批出貨並啟動品管調查，確認受影響的訂單共 27 筆。
對於拿到受潮產品的朋友，真的很抱歉，這不是你們應該承受的。
【補救方案，二選一，請告訴我們你要哪種】
✅ 全額退款（3 個工作天內退回原付款方式）
✅ 補寄全新同品項 ＋ 下次消費 150 元購物金
下週一（6/10）前，我們會主動寄信給所有受影響訂單的顧客。如果你的訂單在上述日期範圍內但還沒收到通知，請直接回覆這則貼文或傳 LINE 給我們 @biscuit-tw。
這次事件我們已更換封裝設備，並增加出貨前密封測試，後續每批都會附上品管報告。謝謝大家的耐心。
實測（ChatGPT）：第一句不找藉口、不廢話，直接承認；補救方案給明確選擇而非「請聯絡我們」；時間節點清楚（6/10前主動聯繫）；LINE ID 留下讓顧客有實際行動管道，整體止血效果強。
公告以「先道歉不廢話」開場，說明受影響批次與數量，提供退款/補寄二擇一具體方案，承諾 6/10 前主動聯繫，並說明已更換封裝設備與增加品管報告，最後附 LINE ID 直接聯絡管道。
實測（Claude）：危機回應最忌諱讓顧客自己去找客服，這組指令強制加入主動聯繫時間節點與直接聯絡管道，讓受影響的顧客有明確的等待預期，大幅降低二次投訴的機率。
為這個指令評分
常見問題
危機貼文要發多快？
黃金時間是事件被廣泛討論後的 2 小時內，超過 4 小時輿論就容易失控。如果事件還在調查中，先發一則「我們已知悉問題，正在全力處理，X 點前會有完整說明」的暫時聲明，比沉默更能安定人心。
如果是他人造謠，不是品牌本身的錯，還適合用這個指令嗎？
不完全適合，造謠情況要去掉道歉部分，改為「說明事件經過」與「提供驗證管道」。可以在事件描述欄位填入「外部造謠，品牌無責，需澄清事實」，AI 會調整整體架構為澄清公告而非道歉聲明。
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