Google 負評回覆話術：化解客訴危機又不失品牌形象的指令

黃黃柏睿・技術編輯 ·被複製 440 次·最後更新 2026/06/22

適用模型ChatGPTClaude

一句話結論幫餐廳老闆或店長快速生成 Google 一星負評的專業回覆，態度誠懇但不卑微，化解危機同時讓旁觀者看見你的用心。

指令介紹

收到 Google 負評是很多店家的噩夢，不知道要怎麼回才能不激怒對方又不讓其他人覺得店家態度差。一個好的負評回覆，不只是給投訴者看，更是給所有搜尋到你店家的潛在客人看的品牌展示。讓 AI 幫你擬出既有溫度又有立場的回覆稿。

適用情境

Google評論負評回覆客訴處理餐廳口碑管理

懶人貼上・複製就能用

已填好範例複製就能直接用

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⬇ 匯出此指令 CSV

AI 指令庫編輯的話

編輯實測指令要求「不卑不亢」的語氣，同時提供實際情況欄位讓 AI 可以合理解釋而非一味道歉，這讓回覆在旁觀者眼中更可信。結構化輸出讓店家即使在情緒波動時也能快速修改使用。這組「Google 負評回覆話術：化解客訴危機又不失品牌形象的指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行，特別適合「0」等台灣在地場景。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。

模型實測對照

您好，感謝您撥冗留下評論，也很抱歉這次用餐體驗未能達到您的期待。當天下午場人手調配確實有所不足，造成您等待過久，我們由衷致歉。服務態度方面我們也會內部檢討，讓每位來訪的朋友都能感受到應有的溫度。若您願意給我們再次服務的機會，歡迎私訊我們，我們將為您安排更好的用餐體驗。再次感謝您的指教，您的意見是我們進步的動力。——暖食堂店長

實測（ChatGPT）：語氣專業不卑微，有致歉也有說明，補救邀請具體，旁觀者看了會加分。

您好，謝謝您的留評。當天午後人力較緊，讓您久等，我們深感抱歉；服務態度也會重新提醒同仁。若您願意再次光臨，歡迎私訊我們，我們會盡力讓您有更好的體驗。感謝您的指教。——暖食堂

實測（Claude）：更精簡，適合字數有限的 Google 回覆框，態度誠懇不拖泥帶水。