符合台灣

買家客服回覆指令

王王梓恩・行銷／社群編輯 ·被複製 370 次·最後更新 2026/06/10

適用模型ChatGPTClaude

一句話結論當買家問問題或提出客訴，用這組指令產出專業有禮的客服回覆，化解糾紛也維繫好評。

指令介紹

賣東西最難的不是賣，是處理買家的各種問題：追問物流、要求退貨、認為貨不對版、給負評。這組指令根據買家來訊的內容，幫你產出一個有同理心、有條理、保護自身權益的客服回覆，讓每個問題都有妥善的說法，維持賣家好評率的同時也不讓自己吃悶虧。

適用情境

買家客服蝦皮客訴退貨回覆賣家客服話術

懶人貼上・複製就能用

已填好範例複製就能直接用

帶去 ChatGPT 帶去 Claude

▸ 想換成你自己的內容？點開填一填選填

情境說明

買家的原始訊息

你的實際狀況（商品顏色確實如何）

⬇ 匯出此指令 CSV

AI 指令庫編輯的話

編輯實測同理心開場降低對方情緒，客觀解釋原因建立理性溝通空間，援引平台規定而非僅憑個人立場提出依據，邀請補充資料是推進問題解決的合理步驟，整體策略在保護賣家的同時維護買家關係與好評率。這組「買家客服回覆指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服溝通 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。

模型實測對照

您好，感謝您告知，深感抱歉讓您有這樣的困擾。關於顏色的部分，這件商品的實際顏色為深海藍，在不同光線環境下拍攝確實可能使顏色看起來偏深，照片是在自然光下拍攝。如果您方便，可以在自然光下再觀察一次實物顏色，和商品頁的圖片做對比。依照蝦皮規定，顏色色差若非明顯與描述不符，通常不在退換貨的範圍內，但我非常願意聽您說說實際的狀況。您可以傳一張在自然光下拍的商品照給我，讓我們一起確認是否有明顯差異，再討論後續處理方式。請您放心，我們一定會盡力讓這次交易有一個讓您滿意的結果，感謝您的耐心！

實測（ChatGPT）：先表示理解再解釋狀況，請對方補充照片是合理的溝通步驟，援引平台規定但仍保持開放溝通態度，結尾維持友善不失底線。

先感謝理解對方困擾，解釋光線色差的客觀原因，援引退換貨規定的同時保持溝通開放，請買家補充自然光照片作為下一步依據，結尾維繫關係。

實測（Claude）：請買家補充照片的步驟聰明，既保護賣家權益又顯示願意處理，不直接拒絕退貨但設定了合理的舉證標準。