退貨流程說明與客服話術生成指令

退貨步驟說明： 步驟 1：申請退貨　在購買後 7 天內，至官網「我的訂單」填寫退貨申請，選擇退貨原因。 步驟 2：等待確認　客服將在 1 個工作天內審核並回覆申請結果。 步驟 3：包裝商品　保養品請保持瓶身密封、外盒完整，以原包裝或同等級紙箱包裝寄回。 步驟 4：寄回商品　自行選擇物流商，寄至台北市中正區忠孝東路一段 100 號，運費由寄件方負擔，建議保留寄件單號。 步驟 5：退款處理　收到商品後 5 個工作天內退款至原付款帳戶，信用卡退款依發卡銀行入帳時間而定。 常見退貨問題 QA： Q：退貨運費誰付？A：7 天鑑賞期退貨由買家自付運費；若為商品瑕疵則由賣家負擔退貨運費，請在申請時選擇「瑕疵品退貨」並上傳照片。 Q：退款多久會到帳？A：收到退貨商品確認完整後，5 個工作天內退款，信用卡退款另需 3-7 個工作天依發卡銀行排程。 Q：保養品開封還可以退嗎？A：保養品若已開封使用，因衛生考量無法接受退換，僅限瓶身密封完整者可申請退貨。 客服標準回覆：感謝您的退貨申請，已收到您的申請單，客服將在 1 個工作天內確認商品狀況後回覆審核結果。審核通過後請按步驟寄回商品，收到後 5 個工作天內退款。如有疑問歡迎聯絡我們。