符合台灣
電商客訴回覆話術指令
一句話結論面對負評與客訴，快速產出既安撫情緒又守住立場的專業回覆。
指令介紹
客人一則氣噗噗的負評或私訊，回得太軟像認錯、回得太硬又火上加油。台灣消費者要的是被尊重跟看到解決方案。你需要一套能降溫又不失立場的回覆模板。
適用情境
蝦皮／MOMO 負評回覆私訊客訴處理退換貨爭議溝通訓練新進客服話術
懶人貼上・複製就能用
已填好範例複製就能直接用
▸ 想換成你自己的內容？點開填一填選填
AI 指令庫編輯的話
編輯實測分成公開與私訊兩種場景，公開版顧品牌形象、私訊版談具體方案，並明確標出台灣客服最常踩的推卸與冷漠地雷，先處理情緒再處理問題符合客訴化解原則。 這組「電商客訴回覆話術指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行，特別適合「0」等台灣在地場景。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。
模型實測對照
公開回覆（評論區）
很抱歉讓您收到外盒受損的商品，這確實影響開箱心情，我們非常在意。已請專人與您私訊聯繫處理，會盡快給您滿意的解決方式，謝謝您的提醒讓我們更好。
私訊詳細版
您好，先為外盒壓壞造成的不好體驗致歉。經確認是運送過程碰撞所致，商品本體功能不受影響。我們提供兩個方案供您選擇：(1) 免費補寄全新外盒；(2) 換一組全新商品，舊品由我們安排回收，運費全免。若您仍希望退款，商品退回後我們即刻辦理。想先幫您怎麼處理呢？
注意事項：別說「這是物流的問題不關我們事」（推卸）、別用「依規定」（冷漠）、別要求客人自行負擔運費。
升級回覆：真的很抱歉沒能讓您滿意，我直接請主管與您聯繫，一定給您交代。
實測（ChatGPT）：
為這個指令評分
常見問題
會不會回得太卑微被予取予求？
不會，指令設計是先同理情緒但守住我方立場與補償上限，並附升級話術，不是無條件退讓。
可以直接複製貼上嗎？
建議把客人姓名、訂單資訊補上再送出，並依實際狀況微調補償方案，避免罐頭感被客人識破。
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