編輯實測指令要求說明頁條列式涵蓋四大要素，客訴話術依情境定制語氣，讓退換貨流程標準化、減少每次都要重新打字的時間成本。 這組「退換貨說明與客服話術指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。
模型實測對照
說明頁：退換貨申請條件：商品需於收件後7天內申請，保持原包裝和吊牌完整。申請流程：請透過蝦皮站內信或官網聯絡我們，說明退換原因並附上開箱照片，我們將於1個工作天內回覆。退換時效：確認後請於3天內寄出，超時視為放棄。不適用情況：已拆吊牌、洗滌過、個人衛生相關商品不適用。運費說明：非瑕疵商品退換，來回運費由消費者負擔；商品瑕疵由本店吸收運費。客訴話術 a 運送損壞：您好，非常抱歉商品在運送過程中受損，這完全不應該發生。麻煩您拍下損壞照片回傳，我們會立刻安排換貨或退款，運費全由我們承擔，請放心。客訴話術 b 換尺寸：您好，了解尺寸不合的困擾。請確認商品吊牌完整後，透過站內信告知想換的尺寸，我們確認庫存後幫您安排換貨，來回運費請自付，謝謝您的配合。客訴話術 c 退款：您好，感謝您讓我們知道。若商品狀態符合退換條件，請保持原包裝後寄回，收到確認後3個工作天內退款，退款方式依原付款方式，有任何問題歡迎繼續聯繫我們。