家長投訴回覆指令

LINE私訊即時回覆版：XXX媽媽您好，謝謝您願意直接告訴我您的感受，我完全理解家長投資了時間和金錢，卻沒有看到期待的改變，心裡一定很失望。我想約您這週找個時間詳細聊聊孩子的學習情況，一起找出問題在哪裡，也和您說清楚我們接下來的調整方向，請問您什麼時間方便？書面確認版：感謝您今天撥空與我們詳談，我們了解您對孩子學習進度的期待，也感謝您直接反映問題讓我們有機會改善。根據今天的討論，我們確認以下事項：一老師會在每堂課後主動私訊提醒家長孩子當天的學習重點和需要在家複習的部分；二我們會為孩子安排一次學習評量找出基礎弱點，下週回報結果；三下個月底我們會再次與您確認進步狀況，若仍未達預期效果，我們可以進一步討論課程調整或其他解決方案。感謝您給我們機會持續改善，我們會用行動來讓您安心。