符合台灣

清潔服務客訴處理話術指令

王王梓恩・行銷／社群編輯 ·被複製 270 次·最後更新 2026/06/11

適用模型ChatGPTClaude

一句話結論輸入客訴情境與期望結果，AI 產出讓清潔公司在各類客訴中保持品牌形象並有效解決問題的標準話術。

指令介紹

清潔服務的客訴是高情緒場景：客戶花錢請了清潔卻覺得沒做好，這種失望很容易演變成憤怒。清潔公司的客訴處理目標不只是解決這一次的問題，而是讓客戶在問題解決後感覺「這家公司處理事情的方式讓我放心，我還願意繼續用」。好的客訴話術要在同理情緒和解決問題之間找到節奏，讓客戶感覺被認真對待。

適用情境

清潔客訴處理客訴話術清潔糾紛處理服務業客訴應對

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AI 指令庫編輯的話

編輯實測指令要求客訴初步接收話術不辯解不承諾，只做到「讓客戶感覺被認真接收」，這是高情緒場景中最重要的第一步；解決方案話術要求當場給出具體方案而非「我去問一下」，讓客戶感覺問題被當下認真處理。這組「清潔服務客訴處理話術指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。

模型實測對照

客訴初步接收：「我聽到了，這是非常嚴重的事，感謝您馬上告訴我們。我現在請最高主管直接聯繫您，今天就要讓您知道我們怎麼處理這件事。」了解問題話術：「我需要先請您幫我確認幾件事，這樣我才能讓調查進行得快一點。物品最後一次看到是在什麼位置？師傅離開後您是第一個進入那個房間的嗎？我們的完工照片可以幫助釐清，我一邊聽您說一邊調出來。」解決方案提出：「我們已經調出今天的完工照片，現在請師傅回到您家裡再確認一遍，同時調閱師傅今天的服務紀錄。如果確認遺失和服務有關，我們投保的商業責任險會介入處理賠償，我今天就聯繫保險公司，明天給您一個清楚的答覆。在調查結果出來前，我先為這次的困擾向您致歉。」事後追蹤：「上次的事情已經處理告一段落了，謝謝您給我們說明的機會。如果還有任何疑慮，請隨時聯絡我，我的直線是{號碼}。」 LINE文字版：「您好，我是{負責人姓名}。您反映的物品遺失問題我已收到，非常重視。我們有完工照片可以比對，我現在請師傅回去再查一遍，今天內給您答覆。請問方便幾點接電話？」

實測（ChatGPT）：客訴初步接收說「今天就要讓您知道」給出時間承諾，而非「我們會盡快處理」的模糊說詞；解決方案話術說「我先為這次的困擾向您致歉」，把道歉和責任認定分開，同理情緒但不在調查結束前認責。

產出清潔服務物品遺失客訴完整話術，初步接收了解問題方案提出事後追蹤LINE版本，讓客戶從憤怒到信任。

實測（Claude）：了解問題話術「我一邊聽您說一邊調出來」讓客戶感覺調查正在發生而非在等待；事後追蹤說「給我說明的機會」而非「這件事結束了」，把一次危機轉化為長期關係的情感連結點。