符合台灣

清潔服務客戶溝通話術指令

王王梓恩・行銷／社群編輯 ·被複製 310 次·最後更新 2026/06/11

適用模型ChatGPTClaude

一句話結論輸入常見溝通情境，AI 產出讓清潔公司在詢問、確認、抱怨各階段都能妥善應對的標準話術。

指令介紹

清潔公司最常遇到的客戶溝通問題不是技術問題，而是溝通沒有標準：新進師傅說的和資深師傅說的不一樣、遇到客訴不知道怎麼回、客戶問了很多問題卻沒有引導到預約。建立標準話術庫讓每個員工遇到同樣情境都能用一致的語氣和邏輯應對，是清潔公司從兼職接案升級為正規公司的關鍵。

適用情境

清潔客服話術清潔公司溝通客訴處理清潔服務標準話術

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最常遇到的溝通難題

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AI 指令庫編輯的話

編輯實測指令涵蓋清潔業最關鍵的五個溝通節點，每個節點都有明確的溝通目標（詢價轉預約、客訴轉補做、取消留未來），而非只提供制式回覆；客訴話術明確要求「不爭辯」，從行為規範層面防止員工防禦性回應加劇衝突。這組「清潔服務客戶溝通話術指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。

模型實測對照

詢價回覆：「您好！淨界的費用依坪數和清潔類型報價，到府居家清潔25坪以下從$2,500起，辦公室清潔依坪數和頻率另報。方便告訴我是哪種清潔需求、大約幾坪嗎？我幫您確認最近的可預約時間和報價。」預約確認：「您好，已為您確認{日期}上午{時間}，師傅{姓名}負責服務，請保持手機暢通，師傅會提前10分鐘致電，如需更改請提前24小時告知，謝謝。」客訴初步回應：「非常抱歉讓您有這樣的感受，您的滿意對我們很重要。可以請您告訴我哪個區域讓您覺得不夠乾淨嗎？我立刻安排師傅回去補做，不會再收費。」取消預約回應：「好的，已為您取消{日期}的預約，感謝您提前告知。下次有清潔需求歡迎再聯繫，我們保留您的資料，下次預約可以更快安排。」完工後追蹤：「您好，昨天的清潔服務您覺得還可以嗎？有任何地方需要補強，請在今天告訴我，我們幫您安排處理。」

實測（ChatGPT）：詢價回覆先說報價方式再提問，把一問一答轉化為雙向對話，引導客戶提供資訊同時建立預約意願；客訴回應第一句不辯解而是先問「哪個區域」，把投訴轉化為可解決的具體問題，避免情緒升溫。

產出淨界清潔服務完整客戶溝通話術庫，詢價預約確認客訴取消完工追蹤五大情境標準話術，統一服務語氣。

實測（Claude）：取消預約話術「保留您的資料，下次預約可以更快安排」在尊重客戶決定的同時留下回頭的橋梁；完工後追蹤把「幾點之前」的時間框架說清楚，讓客戶知道這是有效的回饋窗口而非儀式性問候。