民宿 Google 與訂房平台評論回覆指令｜好評加分、負評止血 一句話結論 輸入評論內容與評分，AI 產出一則有溫度、有邏輯的回覆，讓潛在旅客看見你的服務態度，好評更吸引人、負評反而加分。
指令介紹 台灣民宿主人最常犯的錯誤，是把評論回覆當例行公事，每則都用同一套「感謝您的住宿，期待再次相見」句型。潛在旅客在看評論的同時，也在看你怎麼回應——尤其是差評，你的回應方式直接決定他們願不願意訂。這組指令幫你針對不同評分和評論內容，產出有針對性、有說服力的回覆。
適用情境 民宿評論回覆 Google評論 Booking回評 負評處理
懶人貼上・複製就能用 複製就能直接用
複製指令，直接貼上
▸ 想換成你自己的內容？點開填一填選填 AI 指令庫編輯的話 編輯實測 指令依星級設定不同回覆邏輯：好評強化品牌印象，負評轉化為展示服務態度的機會；要求「具體說明改善措施」而非空泛道歉，讓潛在旅客看見你的可信度。 這組「民宿 Google 與訂房平台評論回覆指令｜好評加分、負評止血」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行，特別適合「0」等台灣在地場景。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。
模型實測對照 ChatGPT Claude
親愛的旅客，
感謝您選擇台東山海民宿，並撥空分享您真實的住宿感受。
您提到的早餐與隔音問題，我們完全收到了。早餐部分，我們下個月起會新增在地小農蛋料理與現打果汁，讓早餐更有台東味。隔音的部分，我們已在樓層間加裝靜音墊，並在入住說明中提醒旅客夜間輕聲行走——這確實是我們需要持續改善的地方，謝謝您讓我們有機會做得更好。
如果您有機會再訪，歡迎直接私訊我們，我們會為您安排樓層較低、隔音較佳的房型。期待有機會讓您重新體驗台東的美好。
台東山海民宿 主人 敬上
實測（ChatGPT）： 承認問題不辯解，具體說明改善措施，邀請再訪並提供個人化服務，展現管家用心，潛在旅客看了更信任。
產出先感謝後承認問題、具體說明改善行動並邀請再訪聯繫的150字內回覆，語氣真誠不官方。
實測（Claude）： 「讓您有機會讓我們做得更好」將批評轉為感謝，化解對立感；提供具體房型安排作為補救，展現超出預期的服務積極度。
為這個指令評分 常見問題 旅客留的是惡意評論怎麼辦？ 即使懷疑是惡意，回應仍要保持專業溫和，說明「我們查詢入住紀錄未找到對應的情況，歡迎直接聯繫我們核實」，讓其他潛在旅客看見你的坦然。Google 平台可另行檢舉不實評論，但不要在公開回覆中指控對方。
英文評論也能用這則指令嗎？ 可以，在 review_text 填入英文評論，在 body 末加上「請用英文回覆」即可。如果民宿有外國旅客，建議把英文回覆的語氣稍微直接一點，西方旅客比較習慣簡潔的回應。
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