符合台灣
銀行客服標準回覆生成指令
一句話結論輸入客戶問題類型，秒產出專業有溫度的銀行客服回覆，跨帳務信貸刷卡問題都搞定。
指令介紹
銀行客服中心每天接到大量重複性問題：餘額查詢、轉帳失敗、信用卡停卡、網銀登入問題。每次重新撰寫既費時又容易語氣不一致。好的客服回覆要在30秒內讓客戶理解狀況、知道下一步怎麼做，同時感受到被重視。這組指令讓客服人員輸入問題類型，AI 即時產出符合銀行語氣的標準回覆。
適用情境
銀行客服回覆轉帳查詢回覆銀行客服話術客服標準回覆
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AI 指令庫編輯的話
編輯實測指令要求回覆包含預防後續追問的主動說明，這是客服效率設計的核心——讓每次回覆能解決當下問題並預防下一個問題。 這組「銀行客服標準回覆生成指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的客服 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。
模型實測對照
主要回覆：您好，造成您的困擾非常抱歉！網路銀行轉帳顯示成功後，款項通常在1至2個小時內到達，但跨行轉帳有時需要1至2個工作天，請先確認轉帳成功的交易紀錄，並請收款方確認帳戶有無到帳通知。後續操作：建議您登入網銀查看「交易明細」，確認是否有成功的轉帳紀錄，並截圖存檔備用，若顯示成功但對方確認未收到，請撥打本行客服電話，我們協助您追蹤款項流向。升級說明：若確認本行轉出但對方帳戶超過2個工作天仍未到帳，可能需要進行跨行轉帳查詢，請備妥轉帳明細至分行或致電客服處理。預防追問：跨行轉帳一般工作日24小時內到帳，非工作日可能延至下一工作日，這次若確認款項正常，下次可先詢問收款方銀行是否有延遲通知情況。
實測（ChatGPT）：回覆安撫情緒在前，操作指引具體，升級說明清楚，預防後續追問的主動說明減少客戶再次聯絡。
產出轉帳查詢客服回覆，主回覆加操作指引加升級說明加預防追問完整覆蓋。
實測（Claude）：「請備妥轉帳明細」的主動說明幫助客戶提前準備，減少後續溝通來回次數。
為這個指令評分
常見問題
信用卡爭議帳款的回覆也適用嗎？
完全適用，在問題類型換成信用卡爭議帳款，問題內容描述客戶情況，指令會產出包含爭議申請流程的完整回覆。
語氣需要更正式或更親切時怎麼調整？
在問題類型欄後加上語氣偏好說明，例如正式書面語氣或LINE訊息親切語氣，指令會自動調整輸出風格。
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