危機期間內部溝通指令

主管對員工緊急通知信： 各位同仁， 你們可能已經看到今天媒體關於我們產品資安問題的報導。我想直接跟大家說清楚目前的狀況。 我們確實發現了一個資安漏洞，技術團隊在 48 小時內已完成修復，目前沒有任何用戶資料外洩的記錄。我們正在配合主管機關的調查，並主動向受影響的用戶發出通知。 關於你們現在要做什麼：如果被親友或客戶詢問，請說「公司已經修復漏洞，正在配合調查，詳情請看官方聲明」這一句話，不要猜測、不要加料、不要說公司沒有辦法確認的事。所有媒體詢問一律轉公關部門，不要自行回應。 這件事對公司的影響我們正在評估，目前的業務運作不受影響。我會在 24 小時內再給大家一次進度更新。 一句話對外說法：「我們已確認修復漏洞，正在配合調查，詳細說明請看公司官方聲明。」 員工 Q&A： Q1 這件事嚴重嗎？公司會因此受到很大影響嗎？→ 漏洞已修復，目前沒有用戶資料外洩的證據，公司正在積極配合調查並主動溝通，這是正確的處理方式，會讓影響降到最低。 Q2 如果朋友問起我怎麼說？→ 用統一說法就好：「已修復，在配合調查，詳情看官方聲明」，超出這個範圍的不要說，因為你說的任何話都可能被傳出去。 Q3 我的工作會受影響嗎？→ 目前所有部門正常運作，這個問題我們會在狀況明朗後進一步說明。現在最重要的事情是讓公司的應對工作順利進行。