危機回應聲明指令

第一時間聲明： 【關於近日用餐不適反應的說明】 我們已收到多位消費者反映用餐後身體不適的回報，對此我們非常重視。 目前我們已採取以下行動：一、暫停疑似相關品項的供應；二、要求各分店立即封存同批食材並送驗；三、配合衛生局進行現場稽查。 事件原因目前尚在調查中，我們承諾在取得確認結果後第一時間公開說明。如果您用餐後有身體不適，請優先就醫，並保留就診紀錄，我們將全力配合後續處理。 預計在 24 小時內提供初步調查結果說明。 給員工說明：各分店同仁，目前公司正在調查近日消費者不適反應事件。如有外界詢問，請統一回答「公司正在調查中，已暫停疑似相關品項，請關注官方聲明」，不做個人猜測或回應，所有媒體詢問轉公關部門。 後續說明時程：第一階段（6小時內）：公開第一時間聲明，說明已採取的緊急行動；第二階段（24小時內）：公布初步調查結果，說明暫停品項範圍；第三階段（72小時內）：公布完整調查報告與後續改善措施。