符合台灣

品牌道歉聲明指令

李李宛庭・AI 趨勢編輯 ·被複製 380 次·最後更新 2026/06/12

適用模型ChatGPTClaude

一句話結論輸入危機事件與品牌立場，AI 產出讓大眾感覺誠意而非公關話術的品牌道歉聲明。

指令介紹

品牌道歉最難的地方不是找詞彙，而是要在承認錯誤、避免法律風險、保留品牌形象三個目標之間找到平衡。大多數企業道歉聲明讀起來像律師寫的免責聲明，用被動語態迴避責任，用「帶給您困擾深感遺憾」替代真正的道歉。這種聲明通常讓大眾更生氣，因為讀得出來那不是在道歉，是在管理危機。

適用情境

品牌道歉聲明危機公關文案企業道歉品牌危機回應

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危機事件

品牌立場

後續行動

⬇ 匯出此指令 CSV

AI 指令庫編輯的話

編輯實測指令明確禁止「不可抗力」「帶給您困擾」等迴避語言，強制用主動語態承認問題；後續行動要求具體可追蹤，讓道歉聲明有可驗證的承諾而非空泛的態度表達。這組「品牌道歉聲明指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的寫作 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。

模型實測對照

道歉聲明全文：關於近日效期產品事件，我們必須直接說明：這是我們的錯，沒有例外。部分消費者收到的產品效期已超過標示日期，這代表我們的品管流程出了問題，讓不應該離開倉庫的產品流通到市場上。這不只是品管漏洞，也是對每一位信任我們的消費者的失責。我們已採取以下行動：第一，立即停售受影響批次產品（批號 B20260401–B20260430）；第二，主動聯繫已購買的消費者進行召回；第三，針對收到問題產品的消費者提供全額退款並加贈等值購物金；第四，委託第三方機構審查我們的品管流程，報告將於 30 天內公開。如果您收到的產品有任何問題，請聯繫客服 [email protected]，我們承諾 24 小時內處理。社群版道歉：我們的品管流程出了問題，讓過期產品流通到你手上，這是我們的責任。受影響批次已全面召回，請聯繫客服取得退款與補償，對不起。主管發言要點：這次問題出在我們的品管流程，不是物流或供應商；所有受影響消費者將獲得全額退款加購物金補償；第三方審查報告 30 天內公開，不只說做到，會讓外部確認。

實測（ChatGPT）：聲明開場「這是我們的錯，沒有例外」放棄所有迴避空間，讓後續的行動說明有可信度基礎；「不只說做到，會讓外部確認」在發言要點中加入第三方驗證承諾，是重建信任最有效的話語結構。

產出美妝品牌效期危機完整道歉聲明，全文、社群版和主管發言要點，誠意而非話術，有具體行動。

實測（Claude）：「委託第三方機構審查，報告 30 天內公開」這個具體承諾把抽象的「改善品管」轉化為可追蹤的行動，讓大眾有一個日期和結果可以驗收，是品牌道歉中重建信任速度最快的策略。