產品願景與策略文件撰寫指令｜讓全公司知道我們在做什麼、為什麼做

## 1. 產品願景 **「讓台灣每一家小企業，都有大企業等級的客戶管理能力。」** ## 2. 我們服務的用戶（ICP） 台灣 10-50 人規模的 B2B 服務型企業主，年營收 500 萬至 3,000 萬，目前用 Excel/LINE/紙本追蹤客戶，曾嘗試過大型 CRM 但覺得太複雜、不適合台灣市場。 ## 3. 我們解決的問題 台灣中小企業的客戶關係管理是靠人腦和通訊軟體維持的。這種方式在五人以下時還行，人一多就開始漏客戶、忘跟進、業務離職帶走客戶資料。現有的 Salesforce、HubSpot 對台灣小企業來說太貴、太複雜、英文介面也是障礙。 ## 4. 差異化定位 我們不是功能最多的 CRM，我們是「台灣小企業第一個 10 分鐘就用起來的客戶管理工具」。 ・整合 LINE 官方帳號，用戶不需要改變溝通習慣 ・台灣稅務和發票流程內建，不需要另裝外掛 ・繁中介面、台灣客服、台灣發票，不是海外產品的本地化版本 ## 5. 戰略選擇（我們不做什麼） ・不進攻 50 人以上企業（CRM 需求複雜，我們沒有競爭力） ・不做行銷自動化功能（聚焦客戶管理核心，不分散資源） ・不擴張東南亞（先把台灣做深，再評估複製） ## 6. 三年里程碑 Year 1：1,000 家付費企業，MRR 達 NT$300 萬，NPS > 40 Year 2：5,000 家付費企業，成為台灣 B2B 服務業 CRM 首選提及品牌 Year 3：15,000 家付費企業，擴展台灣 B2C 服務業（如診所、健身房） ## 7. 三年後的場景 2029 年，一家台北的裝潢設計公司老闆，早上在捷運上用手機看到 AI 自動提醒「三個月前的客戶上個月看了競品網站」，點進去就能一鍵寄出手寫風格的跟進訊息，客戶下午回覆要見面。這，就是我們想打造的世界。 ## 8. 我們相信什麼 ① 台灣中小企業願意付費購買能直接幫他們賺錢的工具，而非管理工具。 ② LINE 是台灣 B2B 關係管理的核心，深度整合 LINE 是護城河。 ③ 小企業主選工具靠口碑和推薦，口碑行銷比廣告更重要。