使用者訪談問題設計指令｜從用戶口中挖出真實需求

## 1. 開場題 Q1：你是什麼時候開始接案的？當初是什麼原因讓你決定走這條路？ → 目的：建立信任，了解受訪者背景，讓他放鬆進入對話狀態。 Q2：你現在同時手上有幾個案子？大概是什麼類型的客戶？ → 目的：確認受訪者符合目標輪廓，校正後續問題的具體度。 ## 2. 情境探索題 Q3：你上次截止日期快到但還沒完成的時候，當時是什麼狀況？你是怎麼處理的？ → 目的：從具體事件切入，避免受訪者回答理想化的行為而非真實行為。 Q4：你現在怎麼記錄每個客戶的進度？可以帶我走一遍你的工作流程嗎？ → 目的：了解現有行為模式，不預設他們用什麼工具。 Q5：你有沒有遇過跟客戶對進度認知不一樣的情況？發生了什麼事？ → 目的：探索溝通和進度透明的痛點。 ## 3. 動機挖掘題 Q6：當你把一個案子順利交出去的時候，對你來說最重要的是什麼感覺？ → 目的：找出超越「完成工作」的深層動機（Job-to-be-done）。 Q7：如果你的工作流程有一件事可以消失，你最希望是哪一件事？ → 目的：識別最大痛點，避免假設偏差。 ## 4. 痛點深探題 Q8：你有沒有試過用某個 App 或工具來管理客戶進度？最後為什麼停用了？ → 目的：驗證假設（學習成本高），探索採用障礙。 Q9：如果讓你把現在管理進度的方式給一個新手看，你會覺得不好意思嗎？為什麼？ → 目的：探索受訪者對現有方法的不滿意程度。 ## 5. 解法探索題 Q10：你有沒有朋友接案的方式讓你覺得很羨慕，想學的？ → 目的：讓受訪者描述理想狀態，但不直接問「你想要什麼功能」。 ## 6. 萬用追問技巧 ・「你可以舉個具體的例子嗎？」（避免停在概念層次） ・「那個時候你有什麼感覺？」（挖掘情緒和動機） ・「你說的 [關鍵詞] 是指什麼？」（避免假設語義相同） ・「然後呢？」（讓故事繼續發展） ・「還有嗎？」（等待第一個答案之後的真實答案） ・「如果你不這樣做的話，會發生什麼事？」（找出真實重要性）