志工教育訓練教材撰寫指令｜新志工第一天就上手的訓練講義

偏鄉兒童課後陪伴計畫新進志工訓練講義 一、歡迎！你來了，真的很重要。 感謝你加入我們的行列。台灣數位關懷協會在花蓮偏鄉陪孩子讀書已經五年，目前服務超過 300 名學童——但背後每一位孩子被看見，都是因為有志工願意花一個下午陪他翻開課本。你今天來了，就已經讓某個孩子的某個下午不一樣了。 二、這個計畫在做什麼 本計畫在秀林鄉、萬榮鄉設有服務點，每週二、四 17:00-19:00 開放，由志工陪伴學童完成作業、進行閱讀活動。你的角色是「課業陪伴志工」——不是老師，是一個比孩子大一點、願意坐在旁邊陪他讀書的人。 三、了解你要陪的孩子 ・大部分孩子是單親或隔代教養家庭，父母忙於生計 ・他們不缺乏聰明，缺乏的是「有人相信他能做到」 ・有些孩子第一次見面可能比較安靜或抗拒，這是正常的 ・請用鼓勵代替比較，用好奇代替評判 四、志工行為守則 1. 保密原則：孩子的姓名、家庭狀況、學校班級絕對不對外透露，包括社群媒體 2. 不體罰不責罵：孩子做錯事或不配合，請先暫停、告訴督導 3. 不私下聯繫：不加孩子或家長的 LINE、不私下約見，一切聯繫透過協會 4. 拍照前問過督導：服務現場拍照需得到督導許可，不得拍孩子臉部特寫 5. 準時出現：孩子在等你，有事提前 2 小時告知督導 五、常見狀況怎麼辦 Q：孩子突然哭起來怎麼辦？ A：不要急著問「為什麼哭」，先在旁邊陪著，說「沒關係，我在這裡」。等孩子穩定了，再輕聲問是否需要幫忙，必要時告知督導。 Q：孩子說家裡發生了很嚴重的事情，我該怎麼辦？ A：仔細聆聽，不要做出評判，但不要承諾保密。說「謝謝你告訴我，我會讓督導知道」，立刻回報給督導。這可能涉及兒少保護通報，交給專業人員判斷。 Q：孩子問我的私人問題（住哪裡、幾歲、有沒有男女朋友）怎麼辦？ A：可以輕鬆回答基本問題（你幾歲、讀什麼學校），但涉及個人隱私的問題可以笑著說「這是秘密」然後轉移話題回課業。 Q：孩子作業太難，我也不會怎麼辦？ A：誠實說「這題我也要想一下」，一起查書、查手機，這本身就是一個很棒的示範——不會的時候可以找資源，而不是放棄。 六、緊急通報流程 遇到孩子受傷、情緒激動、或透露家庭危機情況： 步驟 1：保持冷靜，讓孩子待在安全的地方 步驟 2：立刻聯絡督導 陳雅芳 0912-345-678（辦公時間） 下班緊急聯絡：王大明 0923-456-789 步驟 3：不要自行做重大判斷，等待督導指示 七、初次服務 Checklist □ 確認服務日期、時間、地點 □ 知道如何搭交通前往服務點 □ 攜帶志工識別證（首次由督導發放） □ 手機已存督導聯絡電話 □ 了解行為守則第 1-3 條 □ 知道孩子哭了怎麼辦 □ 知道如果孩子說家裡有問題我該做什麼 □ 知道不能單獨帶孩子去任何地方 □ 準時出現（提前 10 分鐘最好） □ 心情準備好了——緊張沒關係，孩子也在緊張