消費申訴與退款指令

林林維恩・總編輯 ·被複製 510 次·最後更新 2026/06/10

適用模型ChatGPTClaude

一句話結論買到瑕疵品或遭遇不實廣告，用 AI 整理申訴管道與申訴信範本。

指令介紹

消費者遇到瑕疵品、不實廣告或拒絕退款，往往不知道要去哪裡投訴，也不知道怎麼寫申訴信才有效。這組指令能依你的消費糾紛情況，產出申訴管道、法令依據與可直接使用的申訴信範本，幫你有效維護消費者權益。內容為法律資訊整理，不構成正式法律意見。

適用情境

消費申訴網購退款不實廣告申訴消費者保護

懶人貼上・複製就能用

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消費糾紛類型

情況說明

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AI 指令庫編輯的話

編輯實測指令直接產出可使用的申訴信範本，並附加升級申訴路徑，讓消費者從自行交涉到行政申訴都有依據。這組「消費申訴與退款指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的法律 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。

模型實測對照

法令依據：消費者保護法第7條規定商品應符合廣告或說明；第19條規定網路購物享有七日無條件退貨（猶豫期）；公平交易法第21條禁止不實廣告。申訴管道：行政院消費者保護專線1922（免費）；各縣市消費者保護官申訴（可線上申訴）；行政院消費者保護會。申訴信範本：XX電商平台消費者服務中心，您好，本人於2024年XX月XX日在貴平台購買商品（訂單號XXXX），廣告標榜100%純棉，實際收到成分標示為60%棉，與廣告不符，違反消費者保護法第7條及公平交易法第21條。依消保法第19條七日猶豫期，本人於收貨三日內提出退款申請，請於七個工作天內完成退款，否則將向主管機關申訴。廠商回應期限：依消保法規定廠商應於申訴後15日內處理。升級步驟：廠商不處理可向1922申訴，再不處理可申請消費爭議調解，調解不成可提小額訴訟。

實測（ChatGPT）：申訴信範本格式正確且含法令依據，廠商回應期限與升級步驟提供明確路徑。

法令加管道加申訴信加期限加升級步驟五項完整，申訴信可直接填入使用。

實測（Claude）：七日猶豫期的提示特別重要，讓消費者知道網購退貨的法定時間節點。