符合台灣
職場衝突調解話術指令
一句話結論HR 居中調解同仁糾紛時說對話、不偏袒的完整話術。
指令介紹
職場衝突是 HR 最棘手的任務之一，一不小心就被認為偏袒某方，或是話說不好讓事情更激化。這組指令會依衝突情境，設計一套結構化的調解流程與話術，讓 HR 主持調解時中立有效，同時幫助雙方找到可接受的解決方案，把職場衝突轉化成關係修復與制度改善的機會。
適用情境
職場衝突調解HR調解話術同仁糾紛處理非暴力溝通職場
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AI 指令庫編輯的話
編輯實測指令基於非暴力溝通原則設計「先個別談再聯合調解」的流程，降低防衛心理；「找共同點引導技巧」讓雙方從對立轉向解決問題。 這組「職場衝突調解話術指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的職場 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。
模型實測對照
個別談話（先找B）：我聽到你的感受了，你願意告訴我更多那個情境嗎？我想確保我完整理解發生了什麼。（找A）：我了解你的出發點是幫助同仁，同時我想和你分享另一個角度的感受，讓我們一起想想怎麼讓溝通更有效。聯合調解開場：感謝你們兩位今天願意在這裡，我的角色是幫助我們一起找到對大家都好的解法，沒有誰對誰錯，只有怎麼往前走。引導提問：A，你希望B在工作上達到什麼標準？B，當你被糾正時，你最希望對方用什麼方式表達？共同點引導：你們兩位都希望工作順利、也都希望被尊重對吧？確認話術：所以我們達成的共識是：A有疑問時用私下一對一方式提出，B收到建議後先確認是否是糾正而非攻擊。追蹤：1個月後個別一對一確認關係狀況。
實測（ChatGPT）：個別談話加中立開場加非暴力提問加共同點加確認加追蹤，調解有結構有溫度。
產出調解計畫含個別談話加聯合會議加確認話術，流程完整。
實測（Claude）：中立且有溫度，不讓衝突升級。
為這個指令評分
常見問題
如果調解失敗怎麼辦？
在目標後加上調解失敗的後續方案，AI 會提供調職建議加正式書面警告加升級至高管的流程建議。
騷擾或歧視事件適用嗎？
此指令適用一般職場衝突，騷擾或性別歧視等敏感案件建議另請法務或外部 EAP 顧問介入，此指令僅供初步了解情況使用。
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