民宿經營管理指令

定價策略：平日比周末低20到25%，花蓮連假（228、清明、端午）漲30%，旅遊旺季7到8月調至市場上限。確認訊息模板：您好！感謝您預訂花蓮山海觀，您的訂單已確認，預計入住日期為OO，check-in時間下午3點後，我們會在到達前一天再傳停車與密碼說明。提升評分5法：入住前發現問題主動告知（免退費糾紛）、備小禮物如在地零食、提供手寫在地推薦清單、退房後24小時先留評、快速回覆訊息在1小時內。差評回覆：感謝您的回饋，我們了解到床墊的硬度未達您的期待，我們已將此列入設備升級計畫，希望下次入住能帶給您更舒適的體驗，歡迎再次光臨。