社群輿論滅火指令

第一時間社群回應： 我們注意到近日網路上流傳的相關截圖。我們正在評估與代言人的合作關係，並認真看待各方的關切。這件事我們會在 24 小時內給出明確回應，不會迴避。 是否應該刪文判斷標準： 1. 刪文之前——如果原貼文本身並沒有問題，刪文反而會引發「消滅證據」質疑，建議不刪原文； 2. 需要刪除的情況——只有當貼文內容本身包含錯誤資訊、或含有不當言論時才刪，且刪除前要截圖備存； 3. 刪文後必做——發布說明說明刪文原因，不能靜悄悄刪掉，否則炎上會因為刪文這個行為本身再起。 後續追蹤貼文： 我們已於今日正式終止與代言人的合作關係，並重新檢視代言人審核流程。感謝所有提出關切的人，你們的聲音讓我們做了應該做的事。 內部緊急行動清單： 1. 立即暫停所有含代言人的廣告投放與排程貼文； 2. 截圖存檔目前所有留言反應，作為後續評估依據； 3. 法務確認代言合約終止條款與時程； 4. 24 小時內草擬正式立場聲明，由法務和 PR 共同確認； 5. 監控接下來 6 小時的輿情變化，確認情緒是否趨緩或升溫。