品牌形象重建溝通計畫指令

90 天溝通計畫： 第一階段（第 1-30 天）——「行動說話」 溝通重點：不要急著說「我們改變了」，讓行動先說話。公布新供應商稽核流程、宣布委託第三方機構進行供應鏈人權審查、每週公開一項具體改善進度。 第二階段（第 31-60 天）——「邀請外部驗證」 溝通重點：公布第三方審查中期報告、邀請關心供應鏈議題的 NGO 或媒體參訪供應商現場、讓外部的聲音說你在做對的事。 第三階段（第 61-90 天）——「建立新標準」 溝通重點：發布完整的企業供應鏈人權政策白皮書、公布改善前後的對比數據、說明你的標準比法規要求更高。 形象重建核心訊息：供應鏈透明是我們對消費者的承諾，不只是應對危機的措施；外部稽核而非自我宣稱，所有改善都有第三方驗證；標準比法規更高，這是我們選擇的路，不是被要求的。 第一個月五個具體行動： 1. 公布新供應商稽核標準文件（讓大眾看到標準有多嚴格）； 2. 與兩個供應鏈人權 NGO 簽署合作備忘錄（讓外部力量進來）； 3. 每週在官網發布「供應鏈透明度週報」（讓改善過程可見）； 4. 邀請兩位前批評者接受採訪，說明目前進展（讓批評者變見證者）； 5. 推出消費者「供應鏈查詢功能」（讓每個商品可以看到產地和稽核記錄）。 避免再次危機的溝通守則：不要說比實際標準更高的承諾，只說已經做到的；所有外部溝通的數字要有可查核的來源；危機響應 SOP 每半年演練一次，不要等到事情發生才找。