負評危機回應指令

王王梓恩・行銷／社群編輯 ·被複製 350 次·最後更新 2026/06/09

適用模型ChatGPTClaude

一句話結論產出讓品牌或 KOL 安全度過負評風波的回應文。

指令介紹

遇到負評或公關危機，回應不當可能讓事情更大，沈默又讓人覺得你理虧。這組指令會依事件內容與你的立場，產出一篇安全又有誠意的公開回應文，包含承認事實、說明立場、提出解決方案與預防措施，讓危機不惡化甚至轉危為機。

適用情境

KOL 負評回應公關危機文案社群危機處理品牌聲譽管理

懶人貼上・複製就能用

已填好範例複製就能直接用

帶去 ChatGPT 帶去 Claude

▸ 想換成你自己的內容？點開填一填選填

事件描述

你的立場

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AI 指令庫編輯的話

編輯實測指令依「感謝加承認加背景加解決加預防加初心」六步危機框架，避免常見的要麼太強硬要麼太軟爛的兩種錯誤。這組「負評危機回應指令」是 Prompts 編輯團隊實測整理的行銷 AI 指令（Prompt），適合用 ChatGPT、Claude 執行。複製上方指令範本即可使用，免費、免註冊。

模型實測對照

謝謝每位購買的朋友讓我知道這個問題，我很抱歉這次的開團讓大家有不好的購物體驗。我已在收到第一則反映的當天聯繫廠商，確認確有一批色差問題，責任在進貨端。已協調廠商提供免費補換貨方案，請收到問題商品的粉絲私訊我，我會逐一協助處理。往後開團我會要求廠商附品管照片和 SGS 報告再開放訂購。我做這個頻道的初衷是讓大家買到好東西，這次讓大家失望了，我會做得更好。

實測（ChatGPT）：承認加說明加解決加預防加初心，危機回應五要素齊全。

產出危機回應文，語氣誠懇不軟爛。

實測（Claude）：解決方案具體，不只是口頭道歉。