客變追加報價溝通話術指令｜讓加價說明不引起業主反感

[業主姓名] 您好， 感謝您一直以來對工程的信任與配合，讓我們可以放手把空間做好。今天想跟您說明一個施工過程中發現的狀況，需要請您確認是否追加處理。 ■ 發現的問題 廚房舊磁磚拆除後，我們發現牆面有大面積壁癌，範圍約是兩面牆共12平方公尺。壁癌在磁磚完整覆蓋時完全看不到，只有拆除後才能發現，這是中古屋翻修常見的隱藏狀況，並非疏漏。 ■ 為什麼需要處理 如果不處理直接在上面施作新磁磚，壁癌裡的鹽分和水分會持續向外滲透，3-5年內會讓新磁磚從內部脫落或返潮，到時候要修繕的費用會比現在多出好幾倍。現在處理是最省錢的時機點。 ■ 追加費用說明 ・壁癌刨除清理工資：8,000元 ・防水底漆與防壁癌塗料（進口材料）：12,000元 ・防水重做（地面+牆面）：15,000元 合計：35,000元 這筆費用原合約未列入，是因為拆除前牆磚完整、無法預估；這不是重複收費，而是發現新狀況的處理費用。 ■ 您的選擇 （必要處理）：建議追加，現在處理可根治，費用合理。 （暫緩風險）：若選擇不處理，我們會在施工紀錄上註明，未來若出現返潮或磁磚脫落，不在原合約保固範圍內。 麻煩您在本週四（X 日）前回覆確認，讓我們安排壁癌師傅進場時間。有任何問題歡迎直接打給我說明。