磁磚建材行用 AI 最有價值的做法，不是寫漂亮文案，而是把「諮詢、估料、報價、色差說明」這四件每天重複的事標準化。磁磚這門生意的特殊在於：客人買的是一個空間的完成度，而不是單片商品；一張單常常牽涉新成屋或中古屋翻修、設計師、統包、工班、到貨時程與退補。真正吃掉老闆時間的，是反覆回答同樣的問題，以及出錯時的客訴。AI 擅長把這些流程整理成清楚的格式，但它不會量尺寸、看不到現場、不知道你倉庫那一批貨的批號，所有數字與花色都必須回到實際場地與實際批號。以下六個面向，每個都附上可直接複製的提示詞，把大括號內的變數換成你的實際資料即可。
磁磚選購諮詢最有效的 AI 用法，是先用一份固定問卷把需求問完整，再根據空間給出材質與規格的建議方向。客人走進展示間常說「我想要好看、好整理」，但這句話背後有很多變數：是新成屋還是中古屋翻修、預算範圍、使用者有沒有長輩小孩、浴室是否乾濕分離、陽台有沒有淋雨。不同空間適合的磁磚完全不同，例如浴室與陽台地面講究防滑係數與排水坡度，客廳餐廳講究耐磨與好清潔，廚房牆面講究耐油汙與接縫少。拋光石英磚好看但遇水容易滑，不適合直接用在浴室地面；進口磚規格特殊時，要先確認工班是否有施作經驗；中古屋翻修還要考慮舊地面高度、是否打底整平、能否區域性疊貼。
你可以把這些判斷邏輯整理成內部知識，再請 AI 幫你把客人的回答轉成「建議方向與需要現場確認的事項」。注意，AI 給的是方向，不是保證，最後仍要由師傅現場評估。
你是台灣磁磚建材行的資深顧問助理。客人資料如下：
屋況：{新成屋／中古屋翻修／預售屋客變}
空間：{客廳／浴室／廚房／陽台／玄關}
預算區間：{預算每坪或總額}
家中成員：{長輩／幼兒／寵物／無}
風格偏好：{客人描述}
請輸出：1. 建議的磁磚種類與表面處理（例如亮面、霧面、石紋、木紋），並說明各自優缺點；2. 該空間需要特別留意的事項（防滑、吸水率、耐磨、接縫）；3. 需要現場確認的三個問題；4. 不要保證效果，涉及施工的部分請註明由工班現場評估。語氣親切專業，不超過 300 字。
用法：把客人在 LINE 或現場講的話貼進變數，產出後由你或店員修改再傳給客人。不要讓 AI 自己編造庫存與價格，品名與價格一律從你的商品表貼進去。
估料報價最值得標準化的，是把「面積、損耗、退補規則」三件事寫成客人看得懂的明細，因為磁磚糾紛大多出在誤會，而不是惡意。常見狀況是：客人覺得算出來是 20 坪，結果進場貼完不夠；或是多出十幾箱想退，店家卻說特價品不退。這些都能在報價時事先講清楚。損耗比例會因為磚的規格、鋪貼方式（正貼、斜貼、人字貼）、空間形狀與師傅習慣而不同，大面積直鋪與小空間斜貼的損耗差很多，因此你的店有自己的建議值，並且要註明「實際用量以現場丈量為準」。
AI 在這裡的角色是整理與檢查，不是取代丈量。你把丈量數字與你店的損耗規則交給它，它幫你排成清楚的報價說明，並檢查有沒有漏項，例如收邊條、填縫劑、黏著劑、運費、搬運上樓是否另計。
請依下列資料整理一份磁磚估料與報價說明給客戶：
空間與丈量面積：{各空間名稱與丈量坪數或平方公尺}
磁磚品名與規格：{品名、尺寸、每箱片數與每箱面積}
鋪貼方式：{正貼／斜貼／人字貼}
本店建議損耗比例：{本店規則}
單價：{每箱或每坪單價}
其他專案：{收邊條、填縫劑、黏著劑、運費、搬運}
退補規則：{本店退貨與補貨規定，包含特價品與訂製品是否可退}
請輸出：1. 逐項明細表；2. 用料計算的算式說明（讓客人能自己驗算）；3. 退補規則白話版；4. 三個提醒：用量以現場丈量為準、不同批號可能有色差、請預留補貨用量。不要自行更改我提供的數字。
用法：產出後務必用計算機再核對一遍，AI 的算術可能出錯。報價單上寫明報價有效期限與到貨天數，並註明進口磚的交期可能受船期影響。
對設計師、統包與工班，AI 最有用的地方是整理「專案跟進與資料包」，讓你用更少人力維持穩定的往來。這類客戶看重的是：叫得到貨、給得出正確資料、出狀況有人處理。你可以為每位設計師建立簡單的紀錄，包含合作過的案場、常用的磚款、付款習慣、偏好的聯絡方式，再用 AI 協助產生每次案場後的跟進訊息、新品到貨通知與樣品寄送清單。
但要留意，設計師的案場資料與業主資訊屬於對方的商業機密，也涉及個資，不要把業主姓名、地址、電話貼進公開的 AI 服務。需要時用代號，例如「案場 A」。另外，報價給設計師與給一般客人的條件不同，不要讓 AI 在對外檔案中混用，也不要在對話中洩漏別家的價格。
我是{店名}的業務，要寫訊息給合作設計師{設計師稱呼}。背景：對方上次在{案場代號}用了{磚款}，現在有新品{新品名稱與特色}，到貨時間預計{到貨日期，若未確定請寫待確認}。
請寫一則 LINE 訊息：1. 先問候並提到上次案場的後續（不要編造對方沒說過的內容）；2. 簡短介紹新品與適用空間；3. 提供免費寄送小樣的選項；4. 不談價格，價格另外報；5. 語氣專業、不諂媚，120 字內。
用法：訊息產出後加上你自己的語氣再送出。每月固定做一次回顧，列出三個月沒有下單的合作物件，請 AI 協助擬定關心用的開場，而不是群發廣告。
在 IG 上，磁磚行最能建立信任的是真實的實鋪案例，AI 的任務是把施工資訊整理成好讀的貼文，而不是產生假的效果圖。客人在意的是：這款磚貼在真實的家裡長什麼樣、接縫多寬、光線不同時看起來如何。一則好的案例貼文，應包含空間型別、磚款與規格、鋪貼方式、填縫顏色、施工天數與注意事項。照片要用實拍，並且要取得屋主或設計師同意後再發布，避開門牌與可辨識的個人物品。
展示間也是同樣的道理。你可以請 AI 協助規劃展示牆的陳列邏輯，例如依空間分割槽（浴室、廚房、客廳）而不是依品牌分割槽，並為每個展示樣品寫一張簡短的標示卡，寫明規格、適用空間與是否有現貨。標示卡上的庫存資訊要定期更新，避免客人看到了卻沒貨。
請把以下實鋪資訊寫成一則 Instagram 貼文，繁體中文，150 字內，結尾加上 5 個相關標籤：
空間：{空間型別與坪數級距}
磚款與規格：{品名、尺寸、表面處理}
鋪貼方式：{正貼／人字貼等}與填縫色：{顏色}
施工重點：{師傅提醒的重點}
已取得屋主與設計師同意：{是／否，若否請提醒我先取得同意}
規定：只使用我提供的資訊，不要加入未提供的功效或資料，不要使用誇大用語，並加一句提醒「實際花色與色差以現場與批號為準」。
用法：每個月固定拍三到五個案場，累積成作品集。標籤避免堆砌，與地區和磚款有關即可。
磁磚行做在地生意，Google 商家檔案就是你的第二個展示間，AI 能幫你把資訊寫完整、回覆評論時保持一致的語氣。要先把基本資料確認好：營業時間、展示間地址、是否需預約、停車資訊、是否提供送貨與到貨時間、可接受的付款方式。再來是商品與服務欄位，把「磁磚、拋光石英磚、進口磚、衛浴裝置、估料服務」分項寫清楚。
評論回覆要誠實。遇到好評，具體感謝對方提到的內容；遇到負評，先承認、再說明處理方式與聯絡視窗，不要在公開處與客人爭辯，也不要要求刪評或自己刷評，這些做法違反平台規範，風險很高。如果是色差或缺貨的客訴，請 AI 協助擬定一份冷靜、具體的回覆，並約對方私下聯絡。
請幫{店名}回覆一則 Google 商家評論。
評論星等：{星等}
評論內容：{貼上原文}
事實情況（我已確認）：{實際發生的狀況與已採取的處理}
請輸出一則 100 字內的公開回覆：1. 先感謝或致歉，並重述對方提到的重點；2. 只說明我提供的事實，不要編造原因或承諾；3. 提供聯絡方式：{電話或 LINE}；4. 語氣有禮、不卑不亢，不要貼公司公關式的客套話。
用法：回覆前先查清楚單據。每週固定抽時間處理新評論，兩日內回覆最理想。展示間的新照片與新到貨訊息也可定期更新到商家檔案。
色差與批號問題是磁磚業最常見的客訴來源，最好的處理方式是在成交前就用書面講清楚，而不是出事後才解釋。磁磚是燒製的產品，同一款磚在不同批號之間可能有色調與尺寸的差異，所以貼同一個空間的磚應盡量用同一批號一次到齊，補貨時要比對批號，無法保證完全一致。展示間的樣品、螢幕上的照片與實際貨品，都會因為光線與拍攝而有落差，因此客人最好看過實品與大樣，並在不同光線下確認。
客訴發生時，流程比口才重要。建議做成固定步驟：一、請客人提供照片與包裝箱上的批號；二、與出貨紀錄核對；三、判斷是屬於批號差異、運送破損、還是施工問題；四、依事先書面約定的退補規則處理。AI 能幫你整理客訴摘要與回覆草稿，但責任判定要依實際單據與現場狀況，不要讓 AI 下結論。若涉及施工問題，請工班或第三方到場檢視。
請協助整理一份磁磚客訴處理摘要，並擬定給客人的回覆草稿。
客人描述：{客人原話}
訂單資料：{訂單日期、磚款、數量、出貨批號}
客人提供的資料：{照片、箱上批號，若尚未提供請寫尚未}
本店退補與色差書面約定：{貼上報價單條款}
請輸出：1. 事實時間線；2. 需要再確認的事項清單（批號比對、是否已施工、破損位置）；3. 回覆草稿：先表示重視、說明接下來的核對步驟與時程，不要先認錯或推責任，也不要承諾賠償；4. 提醒我是否需要請工班或原廠到場檢視。
用法：把這份摘要存進客訴紀錄，每季回顧，統計是批號、運送還是溝通造成，再回頭修改報價單條款。
不要一次匯入全部，先挑最痛的一個，例如估料報價或客訴摘要，用兩週時間把提示詞調到好用，再擴大到下一個。AI 能讓你的說明更一致、回覆更快，但丈量、批號核對與施工判斷，永遠要回到實際場地與實際貨品。把這個界線守住，客人才會長期信任你。
可以整理算式與明細，但不能取代現場丈量。AI 只能根據你提供的面積、損耗比例與規格做計算，實際用量會受空間形狀、鋪貼方式與師傅習慣影響，因此報價單要註明以現場丈量為準，並預留補貨用量，AI 算出的數字也要再用計算機核對一次。
文案本身不會有色差，但容易寫出過度保證的說法。磁磚不同批號之間可能有色調與尺寸差異，螢幕照片與實品也會因光線有落差。請在提示詞要求 AI 不得保證花色一致，並固定加上以現場與批號為準的提醒，同一空間盡量用同一批號一次到齊。
不建議貼上完整個資。業主姓名、地址、電話與設計師的案場資料屬於個資與商業機密，使用公開的 AI 服務時請改用代號，例如案場 A、設計師甲。對外檔案也要分清楚給設計師與一般客人的報價條件，避免不小心洩漏價格。
不建議，也容易造成客訴。客人看到的效果圖若與實際貼出來的樣子不同，會變成認知落差。IG 最有說服力的是真實施工照片，AI 只負責整理磚款、規格、鋪貼方式與施工重點的文字，發布前要取得屋主與設計師同意，並避開門牌與個人物品。
可以請 AI 擬草稿，但事實必須由你先確認。先查清楚訂單與批號，再把已確認的情況貼給 AI，要求它只陳述事實、不編造原因與承諾，並提供私下聯絡方式。不要在公開處爭辯，也不要要求刪評或自行刷評，這些做法違反平台規範。