手機3C收購店 AI 應用：估價、驗機、行銷怎麼做

手機3C收購店用 AI 最有價值的做法，不是寫漂亮文案，而是把估價透明、成色分級、驗機流程這三件事標準化。客人最怕的是「問了三家報三個價」，店家最怕的是「收進來才發現有問題」。AI 擅長的，正是把老闆腦中的經驗變成人人看得懂、員工照著做的規則。本文依序談六件事：估價與成色分級、新機潮收購行銷、驗機與資料清除、二手銷售文案與保固、Google商家與LINE估價、合規與客訴。所有提示詞都可以直接複製，把大括號內的變數換成你店裡的實際情況。

先講一個前提：AI 不能替你估價。二手機的價格取決於實機狀況、當下行情與庫存需求，AI 看不到機器，也不知道今天的行情。它能做的是整理規則、起草說明、統一話術，最終報價一律以實機檢驗為準，這句話要寫進每一份對外說明。

線上與現場估價：先把成色分級寫成人人看得懂的標準

成色分級標準化之後，估價才會透明，客人才會相信你。很多店的分級停留在「九成新、八成新」這種主觀說法，客人覺得 A 級，店員看是 B 級，爭執就從這裡開始。

比較可行的做法，是把分級拆成可檢查的專案：螢幕（有無刮痕、亮點、burn-in、觸控是否正常）、機身（邊框撞痕、背蓋裂痕、凹陷）、功能（Face ID 或指紋、相機、喇叭、麥克風、充電孔、電池健康度）、帳號狀態（是否仍繫結 iCloud 或 Google 帳號）。每個專案對應「無、輕微、明顯、損壞」四種描述，再由專案組合出 A、B、C、D 級。

線上估價時，客人只能看照片和自述，所以你要先設計問卷：型號、容量、購買時間、有無維修過、有無原廠盒裝配件、電池健康度、螢幕有無裂痕、能否正常開機。AI 可以幫你把問卷寫得白話，並產出「估價區間」的回覆範本，而不是一個死數字。區間加上「以到店實機檢驗為準」，既誠實，也保護你不被線上報價綁死。

提示詞範例：

你是台灣二手手機收購店的估價客服助理。請依下列規則，產出一份給客人的線上初估回覆。
店家分級標準：{成色分級標準，例如 A 級＝無明顯使用痕跡、B 級＝輕微刮痕、C 級＝明顯撞痕、D 級＝功能異常}
客人提供資料：機型{機型}、容量{容量}、電池健康度{電池百分比}、外觀自述{外觀描述}、配件{配件有無}
我方參考行情區間：{內部行情區間，由老闆提供}
要求：1. 先說明依客人自述暫列為哪一級，以及原因。2. 只給價格區間，不給單一數字。3. 明確寫出「最終價格以到店實機檢驗為準」。4. 列出會讓價格往下調的三種常見情況。5. 提醒客人先備份資料並登出帳號。6. 語氣親切、不催促、不誇大，繁體中文，200 字內。

用法：每次有人詢問就貼入變數產生初稿，由店員確認行情區間後再送出。行情數字務必由你自己提供，不要讓 AI 憑印象報價，因為它的數字可能過時甚至完全錯誤。

新機潮帶動收購行銷：抓準換機時間點，主打舊機換購

新機上市前後是收購店最忙的時段，行銷重點是「在客人猶豫要不要換機的那一刻出現」。每年秋季新款 iPhone 發表，以及各家安卓旗艦、筆電與相機的新品期，都會讓一批人想把舊機換掉。舊機價格通常在新機開賣前後下滑，所以「早點估價」本身就是有說服力的訴求，而且是事實。

AI 可以協助你做三件事。第一，排內容日曆：新機發表前兩週發「舊機現在估價趨勢」說明、發表當週發「換新機前的資料備份教學」、開賣後發「舊機換購流程與所需檔案」。第二，把同一個主題改寫成不同平台的版本：Google商家貼文、Facebook 與 Instagram 貼文、LINE 官方帳號訊息、Threads 短文。第三，做換購情境文案，例如「手上是兩年前的機型、電池剩八成多，大概落在什麼區間」，用情境說明代替空泛的「高價收購」。

要避免的是「全台最高價」「保證最高」這類說法。除非你有可舉證的依據，否則容易引來投訴，也可能涉及不實廣告。

請為{店名}（位於{區域}）寫一組新機上市期的舊機收購行銷內容。
新品事件：{新機名稱與預計上市日}
我們收購的品項：{手機／筆電／相機／平板，列出品牌範圍}
換購方式：{現場估價、LINE 預約、可抵新機或現金}
請產出：1. 一則 Google 商家貼文（120 字內）。2. 一則 LINE 官方帳號群發訊息（80 字內，含預約引導）。3. 三則 Threads 短文，各從不同角度切入（資料備份、電池健康度、配件齊全加分）。
限制：不得使用「最高價」「保證」「全台第一」等無法舉證的字眼；不得承諾具體價格；結尾一律提醒「實際價格以現場檢驗為準」。繁體中文，不使用表情符號。

用法：新機訊息公佈後立刻產出一輪，再由老闆校對事實與日期。傳送頻率不宜過高，LINE 群發太密會被封鎖，收購店的客人本來就不是天天要賣機。

驗機流程與資料清除：把驗機做成檢查表，把隱私做成承諾

驗機流程標準化，是降低收購風險最直接的方法。收進一台機器之前，現場應該固定走同一套流程，不因客人多、店員累而省略。

建議的現場驗機順序：核對身分與機器（序號、IMEI 與機身貼紙是否一致，確認機器未被通報遺失或失竊）、確認帳號鎖（iCloud 的尋找功能、Google 帳號、公司或學校的裝置管理描述檔都必須解除）、外觀與螢幕檢查、功能逐項測試（觸控、相機、收訊、Wi-Fi、藍芽、充電、按鍵、感測器）、電池健康度與是否更換過零件、最後才報價。把這些寫成一頁檢查表，每個專案打勾、備註、簽名，留存在案。

資料清除是客人最在意、也最容易出事的地方。誠實的做法是：店家提醒客人在交機前自行備份並登出帳號、關閉尋找功能，並在客人面前執行還原出廠設定，或讓客人自己操作。你不應該在客人不知情的情況下檢視機內資料。收購回來的機器，要有紀錄顯示資料已清除，必要時可給客人一張「已完成還原」的簡單回條。

AI 在這裡能幫你的，是產出客人看得懂的說明與檢查表，而不是真的去清資料。清除動作一定要在實機上完成。

請為{店名}製作「收購驗機與資料清除」流程單，供店員與客人共同確認。
適用品項：{手機／筆電／相機}
我方現有檢測工具與步驟：{例如 IMEI 查詢、電池健康度檢視、功能測試清單}
請輸出：1. 十五項以內的現場驗機檢查表（每項含「檢查內容」與「異常時處理」）。2. 一份給客人的資料清除說明（白話，含：先備份、登出帳號、關閉尋找功能、還原出廠設定，各一句）。3. 一份收件確認單欄位（機型、序號、檢測結果、資料清除方式、客人簽名、日期）。
限制：不得要求或暗示店員檢視客人私人資料；清除步驟僅描述流程，不得宣稱「保證無法復原」。繁體中文。

用法：產出後交給資深店員用實機走一遍，修正不符合你店內裝置的步驟，再列印上牆。客人簽名的確認單留存一段合理期間，之後若有爭議，這就是你的依據。

二手銷售文案與保固：寫清楚狀況，比寫得好聽更有轉換率

二手銷售文案的核心是「把缺點先講」。買二手的人本來就在擔心被騙，你主動說明刮痕在哪裡、電池健康度多少、有無維修過，反而最能降低戒心，也最能減少事後退貨。

每一件商品頁或賣場貼文建議固定包含：機型與容量、成色分級與依據（附實拍，包含瑕疵的特寫）、電池健康度、配件清單、功能檢測結果、保固期限與範圍、退換貨條件。保固要寫實話，例如「店保固三十天，涵蓋非人為的功能異常；進水、摔損、私自拆修不在範圍」，不要寫成含糊的「保固一年」卻沒有範圍。

同一件商品要上蝦皮、Facebook 社團、LINE 與自家頁面，各平台的格式不同。AI 可以由同一份檢測資料，一次產出多平台版本，確保各處描述一致。描述一致很重要，因為一旦蝦皮寫九成新、LINE 寫八成新，客人就會抓到你的矛盾。

請依下列檢測資料，為二手商品寫三個平台的銷售文案。
商品：{品牌機型與容量}
成色分級：{A／B／C 級}，瑕疵位置與程度：{如實描述}
電池健康度：{百分比}，是否更換過零件：{有／無，內容}
配件：{清單}
功能檢測：{逐項結果}
售價：{價格}，保固：{天數與涵蓋範圍、排除範圍}
平台：蝦皮賣場（含標題 60 字內與商品描述）、Facebook 社團貼文、LINE 一對一介紹。
限制：瑕疵一律如實寫出且放在前段；不得使用「近全新」「超值保證」等含糊字眼；不得出現檢測資料以外的規格；保固範圍要完整列出。繁體中文，不用表情符號。

用法：貼入同一批檢測資料，三個版本一次出稿。上架前務必逐項對照實機與實拍照片，AI 偶爾會自行補上沒給的規格，這一步不能省。

Google商家與 LINE 線上估價：把想賣機的人導到你的預約入口

Google商家與 LINE，是收購店最實際的兩個流量入口。客人通常是搜尋「某某區 手機收購」「二手筆電 收購 推薦」，看到地圖上的店之後，用 LINE 問價。

Google商家的基本功：店名維持實際名稱，不要塞關鍵字；營業時間、電話、地址正確；服務專案列清楚（手機收購、筆電收購、相機收購、二手販售、資料清除說明）；照片放真實店面與驗機區；定期發貼文。評論部分，邀請真實成交的客人留言即可，不要請人灌評論，也不要買評論。回覆評論時，AI 能協助你寫出有誠意、不制式的回應，但負評要由老闆確認事實後再回。

LINE 官方帳號的重點，是把估價流程縮短成固定問答：自動回覆請客人提供型號、容量、外觀狀況與照片，後台再由店員人工確認初估。AI 可以協助設計歡迎訊息、關鍵字回覆與預約提醒，但每一則初估，仍須由人把關。

請為{店名}設計 LINE 官方帳號的線上估價流程與回覆話術。
店面資訊：{地址、營業時間、是否可預約}
可收購品項：{品項}
需要客人提供的資料：{型號、容量、電池健康度、外觀照片、配件}
請輸出：1. 歡迎訊息（60 字內）。2. 估價問卷的逐題提問話術（每題一句）。3. 客人提供完資料後的初估回覆範本（含價格區間、實機檢驗為準、預約到店的引導）。4. 客人表示「別家比較高」時的回覆話術（不貶低同業、不倉促降價、說明差異在於檢驗與透明）。5. 預約前一天的提醒訊息（含備份與登出帳號的提醒）。
限制：不承諾單一價格；不對客人施壓；繁體中文。

用法：整套話術先小範圍試用一週，記錄客人常卡在哪一題，再請 AI 依實際對話紀錄修訂。紀錄要去除客人個資後再貼給 AI，不要把姓名、電話、帳號直接貼進去。

合規與客訴：不收贓物、不亂承諾，出事時有紀錄可查

合規是收購店的底線，也是長期口碑的來源。二手商品買賣依法需注意來源，收購來路不明的機器，不只有道德問題，還可能涉及法律責任。實務上應做到：收購時查驗客人身分並登記、確認機器非失竊或遭通報、保留收購單據與檢測紀錄、對明顯異常的交易（價格遠低於行情卻急著出手、拒絕出示證件、機器帳號鎖未解）保持警覺，必要時婉拒並通報警方。具體登記與儲存義務，請以主管機關與法律專業人士的最新規定為準，本文不構成法律意見。

客訴處理則靠「事前寫清楚、事後有紀錄」。常見的客訴包括：到店實機估價與線上初估落差大、賣出的二手機出現故障、客人事後擔心資料外洩。對策分別是：初估一律標示區間與條件、保固範圍白紙黑字、資料清除有流程與簽認。

AI 可以協助你整理客訴回覆的架構：先同理、再說明事實、提出處理方案、說明後續流程。但涉及賠償、法律責任的回覆，要由老闆親自決定，不要讓 AI 代你承諾。

你是台灣二手3C收購店的客服主管助理。請針對下列客訴，起草一封回覆草稿。
客訴情境：{客人描述的問題}
我方紀錄：{收購單、檢測結果、保固條款、對話紀錄摘要}
可提供的處理選項：{維修、換機、退款、其他，限老闆已核可專案}
要求：1. 先表達理解，不推卸、不指責客人。2. 依我方紀錄陳述事實，不確定的部分寫「正在向相關人員確認」。3. 只提出已核可的處理選項。4. 說明後續時程與聯絡方式。5. 不使用法律結論性字眼，如「你違法」「我們絕無責任」。繁體中文，250 字內。

用法：產出草稿後，由老闆對照單據逐句核實再寄出。不確定的地方寧可寫「確認中」，也不要寫錯的承諾。

匯入順序與常見錯誤：先做三件事，再談自動化

收購店匯入 AI，建議依序做三件事，每件做穩再往下。第一週整理成色分級標準與驗機檢查表，這是所有後續工作的基礎。第二到三週用 AI 統一線上估價話術與商品文案，並開始使用固定的檢測資料格式。第四週之後再排新機潮行銷日曆、經營 Google商家貼文與 LINE 官方帳號。

常見錯誤有幾個：讓 AI 直接報價，結果和實機落差大而引發糾紛；把客人的姓名、電話、帳號貼進公開的 AI 工具，造成個資外洩；文案寫得太漂亮，與實機狀況不符；以為有了 AI 就能省掉驗機，反而收進問題機。每一項的解法都一樣：價格與檢驗由人負責，AI 負責整理、改寫與起草。

最後一次提醒：收購與銷售都要誠實。價格區間不誇大、瑕疵不隱瞞、來源不明的機器不收、客人資料不碰。這些看起來是成本，長期卻是收購店最穩定的競爭力，因為二手市場最稀缺的就是信任。

請根據下列店內現況，幫我排出未來四週的 AI 匯入計畫。
目前狀況：{已有哪些流程，例如已有 LINE 官方帳號、尚無驗機檢查表}
人力：{店員人數與每週可投入小時}
主要目標：{降低客訴、提高線上詢問量、提高二手銷售轉換}
請依週次列出：本週要完成的產出、負責人、驗收標準。每週最多三項，避免一次做太多。繁體中文，使用表格呈現。

用法：把輸出的計畫貼在店內，每週五回頭檢查驗收標準有沒有達成，沒達成就順延，不要硬塞下一週的工作。