太陽能光電業者如何用 AI 做行銷與經營

太陽能光電業者用 AI 最有價值的做法不是寫漂亮文案，而是把「屋頂評估、報價說明、客戶溝通」這三件事標準化。屋頂型光電的客戶決策期很長，從第一次詢問到簽約常要數週甚至數月，期間問題重複、資料零散、承諾容易走樣。AI 能做的是把這些重複的整理工作變成固定流程，讓業務和工程師把時間留給現場勘查與真正的專業判斷。

先講一條底線：本文所有提示詞只負責整理資料與草擬說明，不負責算出保證的發電量或報酬。發電量與投資報酬以現場評估與實際日照為準，併聯、躉售與補助規定以台電及主管機關公告為準。凡是涉及數字與法規的輸出，都必須由人員核對後才能對客戶發出。

屋頂評估與發電量諮詢：先把客戶資料收齊，再談能裝多少

屋頂評估的第一步是把客戶資料收齊成固定格式，而不是急著報一個裝置容量。很多客戶一開口就問「我家屋頂能賺多少」，業務若憑印象回答，日後很容易變成糾紛。比較穩的做法是先用一份標準問卷，把屋頂型別（農舍、工廠鐵皮、透天頂樓、RC 平頂）、屋齡、結構狀況、遮蔭來源、用電型態與電號資料收齊，再交給工程師判斷。

AI 在這一步的價值，是把客戶在 LINE 裡零散貼來的照片說明與文字，整理成工程師看得懂的勘查前摘要，並標出還缺哪些資料。它不能取代現場量測，也不能看照片就斷定結構可承重。

可複製提示詞：

「你是太陽能光電公司的評估助理。以下是客戶提供的資料：屋頂型別 {屋頂型別}、地點 {縣市鄉鎮}、屋頂約略面積 {面積}、屋齡 {屋齡}、主要遮蔭 {遮蔭描述}、每月用電情形 {用電描述}、客戶補充 {客戶原話}。請整理成『勘查前摘要』，分成已知資料、尚缺資料、需現場確認專案三段。不要推估發電量，不要判斷結構是否安全，這些一律標註為『待現場評估』。最後列出三個要在第一次通話中向客戶問清楚的問題。」

用法：把客戶的原話原封不動貼進 {客戶原話}，不要先自行潤飾，否則會遺失線索。輸出的「尚缺資料」可以直接轉成 LINE 追問訊息。每次都用同一份提示詞，工程師拿到的摘要格式就一致，勘查排程也比較好排。

投資報酬與躉售、自用說明：把前提條件寫在數字前面

向客戶說明投資報酬時，最重要的是把前提條件擺在數字前面，而且永遠使用區間與情境，不寫保證。屋頂型光電的收益取決於裝置容量、實際日照、屋頂方位與傾角、系統效率衰減、電價費率、躉售或自用的比例，以及後續維運成本。任何一項改變，回收年限都會跟著改變。對客戶講「幾年回本」而不交代前提，是這個行業最常見的信任傷害。

躉售與自發自用的差別，也是客戶最容易混淆的地方。躉售是把發的電賣給台電，依主管機關公告的費率與年限計算；自發自用則是先抵掉自己的用電，剩餘才視契約與規定處理。哪一種適合，要看客戶的用電曲線與當年度適用的辦法，這些都要以台電及主管機關最新公告為準，AI 不能憑記憶回答。

可複製提示詞：

「請把下列試算結果改寫成客戶看得懂的說明信。已知：裝置容量 {kWp}、試算採用日照假設 {日照時數與來源}、模式 {躉售或自發自用}、採用的費率或電價 {費率來源與日期}、預估建置成本 {成本範圍}、不含專案 {不含專案}。要求：一，先寫試算的前提條件，再寫結果；二，結果一律用區間，並標示『依現場評估與實際日照而定』；三，禁止使用『保證』『穩賺』『一定回本』等字眼；四，最後附上三項會讓結果變差的風險，例如遮蔭、效率衰減、費率或政策變動。」

用法：數字必須由業務或工程師用試算表算好後再貼進來，AI 只負責改寫語氣與排版。輸出後務必檢查有沒有被悄悄加上你沒給的數字，這是最常見的失誤。

現場勘查與報價流程：讓每份報價都附同一份假設清單

現場勘查與報價的標準化，重點在於每份報價都附上同一份假設清單。兩家公司的報價差一成，客戶往往只看總價；但真正的差異常藏在是否含結構補強、是否含防水處理、是否含台電併聯申請代辦、逆變器品牌與保固年限、監控系統與清洗維運。把這些專案逐項列出，客戶才能比較得公平，你的公司也不必靠低價硬拚。

勘查現場時，工程師通常會留下照片、手寫筆記與語音。AI 可以把這些雜亂紀錄整理成勘查報告草稿，由工程師確認後才出具。結構承重、防水層狀況、配電盤容量這類判斷，一律由具資格的人員負責，AI 只做整理。

可複製提示詞：

「以下是 {案場名稱} 的勘查筆記：屋頂型式 {型式}、現場量測尺寸 {尺寸}、遮蔭觀察 {遮蔭}、配電盤狀況 {配電}、防水層狀況 {防水}、客戶特殊要求 {要求}。請整理成勘查報告草稿，包含：現況描述、可能的施工限制、報價需列明的專案清單、需客戶另行確認的事項。凡是我沒有提供的資料，請寫『未勘查』，不要自行補充。標示哪些專案需由結構技師或電機技師簽認。」

用法：整理後的『報價需列明專案』直接對應報價單欄位，客戶問「為什麼比別家貴」時，你可以拿出清單逐項說明。保留每次勘查的原始照片與筆記，因為報告只是整理，原始紀錄才是證據。

政府政策與併聯法規說明：只引用公告，不憑記憶

政策與併聯說明的第一原則，是 AI 只負責把官方公告翻成白話，不負責決定規定是什麼。再生能源的躉購費率、補助、裝置登記、併聯申請流程、容量與電壓等級的審查規則，都會隨年度調整，也因縣市與案場型別而異。農舍屋頂還牽涉農地與建築相關規定，工廠屋頂則可能涉及建物使用執照與消防，客戶問到這些，最誠實的回答是「依主管機關與台電最新規定，我們協助你確認」。

實務上建議建立一份內部的「政策來源清單」，列出經濟部能源署、台電、地方政府建管單位的公告頁面與最後查閱日期。每次對客戶說明時，把公告原文貼給 AI 做白話整理，而不是讓它自己回想。

可複製提示詞：

「以下是官方公告原文，來源 {單位與檔名稱}、公告日期 {日期}：{公告原文貼上}。請改寫成給 {客戶型別，例如農舍屋主或工廠業主} 的白話說明，保留所有條件、期限與例外，不要增加原文沒有的內容。若原文有不明確之處，請列在『需向主管機關或台電確認』清單。結尾加註：本說明僅供參考，實際規定以台電及主管機關公告為準。」

用法：這個提示詞的關鍵是「貼原文」。AI 憑記憶回答政策，等於把過期資訊包成專業口吻。每則說明都標上來源與日期，日後規定改了，你也能快速知道哪些客戶需要更新。

案例與社群信任經營：用可驗證的細節，取代漂亮的數字

太陽能案例的信任感，來自可驗證的細節，而不是漂亮的發電數字。客戶看過太多「年賺幾十萬」的廣告，反而更相信施工過程、遮蔭處理、併聯等候時間這類看得見的內容。一則好案例應該包含：屋頂型別與面積、遇到什麼問題、怎麼解決、從簽約到掛表花了多久、實際運轉後的發電表現與當年日照條件。最後一項要連同期間一起寫，因為單月數字沒有意義。

發布任何案例前，必須取得屋主書面同意，並且去除地址、電號與可辨識個人的資訊。數字要使用系統監控的實際紀錄，不得四捨五入成更好看的樣子。如果某案場表現不如預期，也應該說明原因，這種誠實反而是最強的差異化。

可複製提示詞：

「請將下列案場資料改寫成一篇 {字數} 字的案例文章，用於 {平台，例如粉專或官網}。資料：屋頂型別 {型別}、容量 {kWp}、施工難點 {難點}、處理方式 {方式}、簽約到掛表時程 {時程}、實際發電紀錄 {期間與數值}、屋主已同意公開的範圍 {範圍}。要求：只使用我提供的數字，不推估、不加形容詞式的誇大；結尾註明『發電量受日照、方位與遮蔭影響，各案場結果不同』；不得出現屋主姓名與地址。」

用法：每月固定挑一個案場，由工程師確認內容正確後再發。累積半年，你就有一個真實的案例庫，業務在談案時也能直接引用。

Google 商家與 LINE 諮詢：回覆要快，也要懂得停下來

Google 商家與 LINE 的經營重點是回覆快，同時知道哪些問題必須轉給真人。客戶搜尋「屋頂太陽能 {縣市}」時，會先看到商家的評價、服務範圍與照片。商家簡介應清楚寫出服務型別（屋頂型光電設定、自用發電規劃）、服務縣市、勘查是否收費、聯絡方式，並定期上傳施工現場照片。評論回覆要具體，感謝之餘提到案場型別，避免千篇一律。

LINE 官方帳號則適合做第一線諮詢：自動收集屋頂資料、預約勘查、回覆常見問題。但凡涉及報酬數字、法規適用、結構安全與合約條款，機器人都應該回覆「這部分需要專人評估」並轉交真人，不要硬答。

可複製提示詞：

「你是 {公司名稱} 的 LINE 諮詢助理，服務地區 {縣市}。規則：一，可回答公司服務專案、勘查流程、需準備的資料、預約方式；二，凡是涉及投資報酬數字、發電量保證、法規與補助適用、屋頂結構是否安全，一律回覆『這部分需由專人依現場評估與最新公告為您說明』並詢問方便聯絡的時間；三，不得使用『保證』『穩賺』等字眼；四，語氣親切簡短，每次回覆不超過 120 字。客戶訊息：{客戶訊息}。」

用法：上線前用 30 個真實客戶問題測試，特別測「這樣幾年回本」「政府有沒有補助」這類陷阱題，確認機器人會轉人而不是亂答。每週檢視一次對話紀錄，把新出現的問題補進常見問答。

合規與免責：把這段放進每一份對外資料

最後要提醒，本文提供的是工作流程與提示詞範例，不構成投資、法律或工程建議。屋頂型光電的發電量與投資報酬，以現場評估與實際日照為準，任何試算都只是情境假設，不是保證；併聯、躉售、補助與相關法規，以台電及主管機關公告為準，規定可能隨時調整。

建議每份報價單、LINE 自動回覆與案例文章，都附上一句固定的免責宣告，並由人員核對數字與法規後才對外發出。AI 是整理與草擬的助手，專業判斷與最後責任仍在你的公司。把流程標準化、把前提講清楚，客戶自然更願意相信你。