計程車與車隊用 AI 做行銷經營：常客評價接送一次整理

計程車與車隊用 AI 最有價值的做法，不是寫出漂亮的廣告文案，而是把「每天重複發生的溝通」標準化：常客怎麼叫車、機場接送怎麼報價說明、評價怎麼回、長輩接送怎麼約、客訴怎麼處理。這些事你每天都在做，只是每次都臨時想、臨時講，說法不一致，也容易漏掉重點。把它們整理成固定的提示詞與範本，AI 負責起草，你負責確認事實與送出，一天能省下不少手機打字的時間，客人收到的訊息也更清楚、更像專業服務。

先講清楚分工：價格、路線、車況、營業資格這些事實，一律由你提供，AI 只負責整理語句。AI 不知道你今天的車資怎麼算，也不該替你亂報價。每個提示詞裡的 {變數} 都是要你自己填的真實資料，填完再貼進 ChatGPT、Claude 或 Gemini 使用。

一、常客與 LINE 叫車經營：把熟客變成固定班底

個人計程車的生意，穩定的基礎是常客，而常客靠 LINE 維繫。最實用的做法，是替不同情境準備一套固定回覆：確認上車地點、告知到達時間、預約隔天早班、下雨天提醒、節日問候。這些訊息用 AI 一次寫好，存在 LINE 的快速回覆或手機備忘錄裡，需要時改幾個字就能送出。

AI 還能幫你整理常客資料，但要注意個資：只記錄對方同意你記的內容，例如常上車地點、偏好的後車廂大小、是否需要兒童座椅。不要把身分證字號、完整住址等敏感資料丟進公開的 AI 工具，也不要拿客人的對話截圖直接貼上去，先把姓名與電話遮掉再處理。

可直接複製的提示詞：

你是台灣的計程車司機助理。請替我寫 5 則 LINE 回覆範本，語氣親切有禮、不油腔滑調，每則 60 字內。
情境：{情境，例如：確認明早 6 點到家接送／下雨天提醒客人提早出門／客人說謝謝後的回覆}
我的稱呼：{司機稱呼，例如：王師傅}
車型：{車型，例如：五人座轎車}
限制：不要承諾我無法保證的事（例如一定準時、一定不塞車），可以說「我會提早出發」；不要使用表情符號。

用法：把產出貼到 LINE 的快速回覆，每週挑一次整理。關鍵是範本要像你本人講話，所以第一次可以把你平常的幾句真實回覆貼給 AI，要求它「模仿這個口吻」。

二、機場接送與包車旅遊：先把報價說明寫清楚再談文案

機場接送與包車一日遊最容易起糾紛的地方，是客人以為的價格和你收的價格不一致。因此 AI 最該幫你做的，是把報價條件寫成一份清楚的說明：起迄點、人數與行李、等候時間、夜間或過路費怎麼算、取消規則。條件寫清楚，客人比較安心，你也少掉事後爭執。

包車行程則適合請 AI 排出「合理的時間表」，例如台北出發的半日或一日行程。但景點開放時間、門票、交通狀況會變，AI 給的時間只能當草稿，務必自己用地圖與官方網站再核對，並且在行程上註明「實際時間依當日交通與天候調整」。不要寫「保證幾點抵達」、「全程不塞車」這類無法兌現的話。

可直接複製的提示詞：

請替我寫一份機場接送／包車服務說明，給客人在 LINE 上閱讀，條列清楚、不超過 400 字。
服務內容：{例如：桃園機場到台北市區接送／北海岸一日包車}
車型與載客：{車型、可載人數、行李件數上限}
計費方式：{我提供的真實規則，例如：以跳錶或事先議定價、夜間加成、停車費與過路費由誰負擔}
等候與取消規則：{例如：航班延誤的等候方式、取消需提前幾小時告知}
要求：不使用誇大詞，不承諾準時抵達；最後附上一句請客人提供航班編號與人數的詢問。

用法：產出後逐條和你實際的收費方式比對，改成真話再送。包車行程另可再問 AI「幫我列出這份行程需要向客人確認的 8 件事」，例如是否有長輩、是否需要停靠用餐、是否有兒童座椅需求。

三、Google 商家評價經營與回覆：用真實的服務累積口碑

Google 商家評價是新客人找車的重要依據。AI 在這裡的角色是協助你回覆，而不是製造評價。請務必遵守一個底線：不要請 AI 幫你寫假評價，也不要請親友用不實內容灌評，這違反平台規範，被檢舉會得不償失。

比較正當的做法，是在服務結束後、客人表示滿意時，以不施壓的方式邀請對方留下評價，例如在 LINE 傳一句「如果這趟順利，歡迎在 Google 留個評價，我會看到」。對於已經留下的評價，不論好壞都用 AI 協助起草回覆，再由你改成自己的語氣。好評回覆具體提到對方的情境，負評回覆則先道歉、說明、給出聯絡方式，不辯解、不指責客人。

可直接複製的提示詞：

請替我回覆這則 Google 商家評價，繁體中文，80 字內，語氣誠懇。
評價星等：{幾顆星}
評價內容：{貼上評論文字，先遮掉個資}
事實說明（若是負評請填）：{我記得的實際情況，沒有就寫「無」}
要求：好評要具體感謝對方提到的事；負評要先表達遺憾，不辯解、不公開對方行程細節，並邀請對方私訊或來電聯絡；不要使用制式罐頭語。

用法：每週固定半小時集中回覆。負評特別要冷靜，先把 AI 的草稿放著，過幾小時再看過一遍才送出。

四、長輩就醫與固定接送：用清楚的流程建立信任

長輩就醫接送是很有價值、也很需要耐心的服務。家屬最在意的是安全與可預期，所以溝通的重點是流程透明：幾點到、在哪裡等、是否協助上下車與攙扶、候診時是否等候、回程怎麼安排。AI 可以把這些寫成一份簡單的流程說明，讓子女轉給長輩，或讓長輩看得懂。

要特別提醒：一般計程車司機不是醫護人員，不能提供醫療判斷或處置。若長輩行動需要輪椅或擔架，要先確認車輛是否能安全載運，必要時建議家屬使用合適的復康巴士或專門的無障礙車輛。這類界線寫進說明裡，是負責任的做法。另外，長者接送常是固定時段，適合建立「週期預約」的範本，例如每週二與週五固定回診。

可直接複製的提示詞：

請替我寫一份「長輩就醫接送」服務說明，給家屬在 LINE 上閱讀，用簡單白話，不超過 350 字。
服務地區：{縣市與常去的醫院}
接送流程：{到達方式、上下車協助的範圍、候診是否等候、等候的計費方式}
我能做的與不能做的：{例如：可協助攙扶上下車、可幫忙提物；不提供醫療協助、不載需要擔架者}
預約方式：{LINE 或電話、需提前幾天}
要求：語氣溫和，不誇大，不使用醫療術語，最後提醒家屬提供長輩的行動狀況。

用法：先用在一位固定客人身上試用，聽聽家屬回饋再修改。若有申請相關補助或配合的長照單位，費用與資格請以主管機關公告為準，不要自己替政策下結論。

五、社群與在地曝光：每週一篇就夠，重點是真實

個人司機不需要天天發文。每週一篇、內容真實，比天天灌廣告更有效。可發的內容包括：服務的區域與時段、機場接送的注意事項、季節性提醒（颱風天、連假塞車、清明掃墓）、常見問題整理。這些都適合請 AI 起草，再放進你的 Google 商家貼文、臉書社團或 LINE 官方帳號。

在地曝光也包括實體：車內放一張寫有 LINE 帳號的小卡、與附近的診所、民宿、社群管理室建立合作關係。AI 可以替你寫給民宿或診所的合作說明信，但寫完要由你親自拜訪或聯絡，信任不是靠文字產生的。若你加入多元計程車或車隊品牌，宣傳內容也要遵守車隊的規範，不要自行使用未經授權的標誌或名稱。

可直接複製的提示詞：

請替我寫一篇 {平台，例如：Google 商家貼文／LINE 官方帳號}的貼文，繁體中文，150 到 200 字。
主題：{例如：連假前機場接送的預約提醒}
我的服務區域：{區域}
我能提供的資訊：{例如：建議提前幾天預約、可載行李件數}
要求：內容要有實用資訊，不要硬塞廣告詞；不使用「最便宜」「第一」等無法證明的說法；結尾放一句自然的預約方式。

用法：每月排一次，一次寫四篇，存起來每週發一篇。每篇貼出前，檢查日期、地點、價格是否正確。

六、客服話術與客訴處理：先處理情緒，再處理事實

客訴多半來自三件事：等太久、價格不如預期、東西遺落或路線爭議。處理原則是先承認對方的不便，再說明事實，最後提出你能做的補救。AI 能幫你寫出不卑不亢的話術，避免在情緒中說出會後悔的句子。

遇到東西遺落在車上，標準做法是：確認物品、記錄時間、約定交還方式，必要時請對方提供描述來核對，不要在 LINE 上隨意貼出物品照片到公開群組。遇到金額爭議，回到事前約定與跳錶紀錄，保留雙方對話。若涉及人身安全、事故、或對方情緒失控，不要靠話術解決，請依規定報警或通知保險與車隊。

可直接複製的提示詞：

我是計程車司機，客人針對「{客訴型別，例如：等候時間過長／費用不符預期／遺失物品}」提出不滿。
客人原話：{貼上，先遮掉個資}
實際情況（我的紀錄）：{事實，包含時間、約定、跳錶或議價紀錄}
我願意提供的補救：{例如：下次接送折扣、協助尋找遺失物、道歉並說明}
請寫一則 LINE 回覆，120 字內，先道歉對方的不便，再客觀說明，最後提出補救；不要責怪客人，也不要承認我沒做過的事。

用法：把 AI 草稿與你的紀錄逐句對照，只留下屬實的內容。重大糾紛先冷靜一天再回，也別在公開評論區爭吵。

行車安全與合法營業提醒

AI 只是文書助手，不能取代行車安全與合法營業。計程車司機應持有有效的職業駕駛執照與計程車執業登記證，車輛須依規定登記為營業用車，並維持保險與定期檢驗。行駛中不要操作手機或 AI 工具，訊息請在停等、休息或收工後處理；LINE 回覆可以用語音輸入，但仍要在安全的情況下進行。收費須依法規與車隊或主管機關公告的方式，不可私下拉客或違規攬客。本文的提示詞只供文書輔助，任何法規、補助與費率請以交通主管機關最新公告為準。

結語：先從一個固定流程開始

不必一次匯入全部。建議先選一件你每天都在重複的事，例如 LINE 常客回覆或 Google 評價回覆，用上面的提示詞做出一套自己的範本，用兩週後再調整。等順手了，再擴充到機場接送說明與長輩接送流程。AI 幫你把話說清楚，你負責把事做好，兩者合起來，才是客人願意再叫第二次、第三次車的理由。