修車廠用 AI 六件事：報價說明到客訴話術

修車廠用 AI 最有價值的做法，不是讓 AI 寫漂亮文案，而是把「維修報價說明、保養提醒、故障衛教、Google 評價回覆、在地社群貼文、接待與客訴話術」這六件重複又容易出錯的事，標準化成固定的提示詞流程。老闆與師傅每天都被車子追著跑，真正缺的不是文筆，而是每次都能講得清楚、講得一致的力氣。把流程固定下來，新進櫃檯也能照著做，客戶感受到的專業度就不會因為今天誰值班而不同。

先講一條底線：AI 只負責整理語言，不負責診斷車況，更不負責報價。所有維修專案、零件、工時與金額，必須由老師傅依實車檢查結果填入，AI 只把你給它的事實寫成客戶看得懂的說明。下面每一組提示詞，都把「事實由你提供」寫進指令裡，避免 AI 自作主張補出沒檢查過的專案。

維修報價與專案說明透明化：把「看不懂」變成「看得懂」

報價透明的關鍵不是把價格壓低，而是讓客戶看懂每一項為什麼要做、不做會怎樣、哪些可以緩一緩。多數客戶覺得被當盤子，不是因為價格高，而是因為單子上寫著「更換煞車系統」卻沒人解釋。

做法是師傅檢查完，口述或打字給櫃檯一份「事實清單」：專案、檢查發現、急迫程度、零件與工時金額。再丟給 AI 轉成客戶版說明。請注意金額一定要由你填，AI 不可以自己加減。

可直接複製的提示詞：

你是修車廠的服務顧問助理。請根據我提供的「檢查事實」，寫一份給車主的報價說明，用白話、不嚇人、不誇大。
車款：{車款與年份}，里程：{里程數}
檢查事實與金額（只能使用以下內容，不可新增專案或更動金額）：
{專案1：發現狀況、建議處理、金額}
{專案2：發現狀況、建議處理、金額}
請依「必須盡快處理／建議本次一併處理／可觀察、下次保養再看」三級分類，每項用一到兩句說明原因與不處理的風險，最後附一句提醒：實際專案以進廠拆檢確認為準。

使用時，把「必須盡快處理」限定在影響行車安全的專案，例如煞車來令片剩餘厚度過低、轉向機件鬆動、輪胎胎紋見底。其餘一律歸入可觀察，客戶會明顯感受到你不是在硬推銷。送出前由師傅快速掃一遍，確認分級與實車一致，再用 LINE 傳給客戶，附上檢查時拍的照片，信任感會比文字高很多。

保養提醒與回廠經營：LINE 官方帳號的固定節奏

保養提醒最有效的做法，是用「里程加時間」雙條件設定固定節奏，而不是想到才傳。台灣車主習慣以公里數記保養，但實際開車量差很大，所以建議同時記錄「上次進廠日期」與「里程」，用平均月里程推估下次回廠時間。

LINE 官方帳號的訊息會算則數，也容易被當成廣告而封鎖，所以每則都要有具體內容，不要只說「該保養囉」。請 AI 依車況寫出個人化版本，櫃檯只需要換變數。

請為修車廠寫一則 LINE 保養提醒訊息，字數 120 字內，語氣親切但不油膩，不使用誇張促銷詞。
車主稱呼：{姓氏與先生小姐}，車款：{車款}，上次保養：{日期}，當時里程：{里程}，推估目前約：{推估里程}
本次建議關注：{例如機油與機油芯、冷氣濾網、煞車油，只能列我給的專案}
結尾請附預約方式：{LINE 回覆或電話}，營業時間：{時間}。
請提供三種版本：一般提醒、較輕鬆、較簡短。

使用重點：同一位客戶三個月內不要連續推播超過兩則，節慶促銷與保養提醒分開發。冷氣不冷的旺季前一個月，可以另寫一則「入夏前冷氣檢查」，這種貼近季節的訊息，回覆率通常比單純折扣高。是否打折由你決定，不要讓 AI 編優惠。

常見故障衛教內容：用一篇說清楚建立專業信任

故障衛教的目的，是讓客戶在上網搜尋「引擎異音」「冷氣不冷」「煞車抖動」時，先看到你的解釋。這類內容要寫成「可能原因有哪幾類、哪些情況要立刻停車、哪些可以預約檢查」，而不是教人自己修，更不是下診斷。

請以修車廠師傅的口吻，寫一篇 800 字衛教文章，主題：{症狀，例如冷氣吹出來不冷}。
請包含：一、常見的幾類可能原因（用「可能」「常見」措辭，不要斷定）；二、哪些情況建議立即停車或盡快進廠；三、進廠時師傅通常會做哪些檢查；四、車主平常可以自己留意的小細節。
我的店位於 {縣市區域}，請自然帶入一次在地說明，結尾提醒：實際原因需經實車檢查才能確認。
不要出現具體維脩金額，不要承諾一定能修好。

產出後，請師傅刪掉不符合你店實務的段落，補上一個真實案例，例如「上週一台十年車主訴說冷氣時冷時熱，檢查後是冷媒量不足」。真實案例是 AI 寫不出來的，也是 Google 判斷內容是否有實際經驗的重要依據。一個月寫兩篇、寫半年，比一次衝一百篇有用。

Google 商家評價經營與回覆：好評要引導，差評要有溫度

Google 商家的評價，是在地搜尋「附近修車廠」時最直接的排名與信任因素。評價經營的第一步不是回覆，而是在客戶取車、滿意的當下，用 LINE 傳一則邀請連結，因為時機對了，客戶才願意寫。注意不可以用折扣或贈品交換好評，這違反 Google 規範。

回覆評價時，AI 很容易寫出千篇一律的「感謝您的支援」，所以要餵它具體細節。

請幫修車廠回覆 Google 評價，語氣誠懇、不制式，80 到 120 字。
星等：{星等}，客戶評論原文：{貼上評論}
本次服務事實（只能引用這些）：{例如定保更換機油、處理異音、板金烤漆天數}
如果是好評：具體回應評論中提到的一件事，並感謝。
如果是 3 星以下：先致歉讓對方有不好的感受，說明我們想了解狀況，提供聯絡方式 {電話或 LINE}，不在公開頁面爭辯、不透露客戶車牌與個資。

差評回覆最忌諱公開反駁。先查單據、問過當天經手的人，再用 AI 潤稿，並把「不要承諾賠償」寫進指令。涉及金額爭議時，請老闆自己決定是否回覆。

社群與在地曝光：Threads、社團與在地關鍵字

修車廠做社群，目標是被附近的車主想起，而不是衝全國流量。Threads 適合發短篇的車況小知識與日常，在地社群社團適合回答問題，但要遵守社團規則，不能一進去就貼廣告。

在地關鍵字的組合很實際：「{區域}＋{服務}」，例如「新店 板金烤漆」「台中 西屯 冷氣檢查」。把這些詞自然放進商家簡介、衛教文章標題與 Threads 貼文，比硬塞一堆地名有效。

請以修車廠的身分，寫 5 則 Threads 短貼文，每則 100 字內，不使用 hashtag 堆疊，最多一個。
主題輪流：{保養小知識、季節提醒、師傅日常、迷思破解、客戶常問的一個問題}
店所在區域：{區域}，主要服務：{定保、板金烤漆、冷氣、底盤}
請避免誇大用語如「最便宜」「保證」，也不要出現具體價格。語氣像老闆本人在聊天。

使用方式：每週挑兩則發，搭配一張工作現場的真實照片。別放網路相簿的車，客戶一眼就看得出來。若社團有人問「某某聲音是怎麼回事」，可以請 AI 幫你寫成不帶廣告、先安慰再說明的回覆，結尾只說「方便的話可以進廠看一下」。

接待話術與客訴處理：把最容易吵起來的場景寫成劇本

接待與客訴的重點，是先認同感受，再講事實，最後給下一步時間點。多數客訴不是技術問題，而是溝通落差，例如「怎麼還沒好」「怎麼比估的貴」「上次修過又壞」。

請為修車廠櫃檯撰寫客訴回應話術。情境：{例如客戶抱怨交車延後、追加專案、修後仍有異音}
已知事實：{實際原因、進度、檢查結果、我們可提供的處理方式}
請提供：一、電話或當面第一句話（先處理情緒，不辯解）；二、說明事實的三句話；三、可提供的下一步與明確時間；四、需要升級給老闆處理的判斷標準。
語氣：冷靜、有禮、不推卸。不得承諾賠償或退款，這部分由老闆決定。

把常見的十種情境各跑一次，師傅與櫃檯一起修正，整理成內部話術手冊。追加專案這種情況，務必先電話或 LINE 取得客戶同意再施工，並留下紀錄，這比任何話術都更能避免糾紛。

專業免責與匯入順序：先用在文字，再用在流程

AI 產出的內容一律只是草稿。維修建議以實車檢查為準，師傅必須核對車況與單據之後，才可以對客戶說明，絕對不可讓 AI 自行判斷故障、報價或承諾保固。客戶姓名、車牌與電話等個資，也不要貼進公開的 AI 工具，內部使用時請先去識別化。

匯入順序建議：第一個月先做評價回覆與 LINE 保養提醒，因為風險低、見效快；第二個月加入報價說明與衛教文；第三個月再建立社群與客訴話術手冊。每個提示詞存成一份檔案，標註「適用情境、必填變數、核對人」，這樣就算老闆不在店裡，團隊也能穩定產出。